“天河新作”工程维修规程培训分析.ppt

嘉德置地集团 住宅房产－已完成项目 住宅房产－在建项目 住宅房产－在建项目 住宅房产－在建项目 住宅房产－在建项目 住宅房产－在建项目 商业综合资产 已完工: > 179,000 平方米 上海来福士广场 厦门汇腾广场 商业综合资产－已完成项目 商业综合资产－在建项目 商用产业 管理/拥有在中国的28家购物中心： 房地产金融 成立了规模为0.61亿美元的凯德中国住宅基金，已参与投资了以下的六个房地产项目。 成立了规模为1.5亿美元的凯德中国发展基金，目标定位在位于人口密度高、增长快且人均GDP稳步提升地区内的大规模住宅、写字楼、综合性房地产开发以及服务公寓项目。 服务公寓 使命 Mission： 以国际化的形象构建世界级的房地产企业 创造持续股东价值； 提供高品质的产品和服务； 吸引并发展高素质的人力资本。 信条 Credo： Building for people to build people 筑就人文空间 专注的绝非单纯的功能性建筑空间，致力于营造充满活力、设施完善、极具 人文气息的多元一体化生活空间。 Building people to build for people 以人为本，尊贤重仕 坚信员工是企业最大的财富。高度重视对员工的培养与发展，坚持不懈地帮 助贫困及弱势群体。 人才 －人才就是力量。以人为本，尊贤重仕。 诚信 －我们推崇最高的诚信准则。 恒心 －我们有做正确事情的勇气和取得成功的决心。 创新 －通过不断的创新和改进，我们为客户创造价值。 公平合理 －公平合理地对待所有的商业伙伴、客户以及同事。 回报社会 －我们为社会的进步和发展贡献力量。 交楼流程 交楼按此流程 参加部门 项目工程部 市场销售部客服 施工单位 万宁物业公司 各部门责任 一、市场销售部工作责任 1、跟踪客户反馈情况，协调和处理房屋质量投诉，做好业主的解释安抚工作； 2、工程维修的跟进、监督、协调、维修信息的统计和信息反馈工作。 二、工程部（项目部）工作责任 1、对工程报修内容的现场确认； 2、对工程维修工作内容分派给施工队并跟进相关维修工作； 各部门责任 三、施工单位 负责工程维修的施工 四、物业公司 1、接待业主（业户）的工程报修、记录并及时转给项目(工程)部或施工单位； 2、工程维修的跟进 、维修信息的统计和业主回访工作。 工程维修处理规程 工程维修按由下规程进行 保修期内的工程报修处理程序 1、物业公司前台接待人员将业主（业户）报修的内容准确、规范地填写在《工程质量返修信息采录表》上，查核资料确认是否属于保修期内报修（依据发展商住宅质量保证书的承诺期限）。 2、确认保修期内维修的，物业公司问询业主是否留匙和是否委托授权验收，若留匙和委托授权验收，物业公司做好留匙登记和请业主签署委托授权验收书。 3、物业公司把相关采录的维修信息进行分类，准确规范地填写在《工程质量返修项目表》上，并即时通知项目(工程部)或施工单位对质量维修情况进行现场处理，施工单位或工程部在接到物业公司或市场销售部客服通知后立即赶赴现场进行处理，如有特殊情况不能立即赶赴现场的，最迟不超过3小时到达现场进行处理。 4、物业公司根据项目工程部或施工单位与业主商定的维修方案和维修时间按房屋工程质量项目分类开具《工程返修单》(一式四份)，其中一份物业公司留存，两份项目工程部(其中施工单位一份)，一份市场销售部客服留存。 5、项目工程部或相关施工单位在《工程返修单》“接单人”一栏签名接单，(说明:在集中收楼期间由工程部接单，非集中收楼期间由相关施工单位接单)并在“维修项目确定及完成时间”一栏确定维修项目内容和项目完成时间。 6、施工单位在接到《工程返修单》后，根据合同规定在接到维修信息后3小时内派维修人员到现场进行维修工作，三天内完成修复和维修，施工单位完工后在《工程返修单》“验收情况及实际完成时间”一栏签名确认。业主在现场时，施工单位请业主对修复的项目进行验收，并请业主对维修工作进行评价，然后将有业主签名的维修单递交给物业公司或市场销售部客服人员。 7、当业主不在现场时，由物业公司或市场销售部客服人员查看业主是否签有委托授权验收书，若有委托授权书，在集中收楼期间由工程部、市场销售部和物业公司共同进行完工检验，物业公司在《工程返修单》“验收情况及实际完成时间”一栏填写“完成”并签名确认。在非集中收楼期间由物业公司进行验收。 8、当业主不在现场，且没有委托授权验收书，由物业公司或市场销售部客服人员联系业主前来验收，并把相关情况记录在《工程返修单》“验收情况及实际完成时间”一栏中。 9、物业公司按照维修情况统计表的要求每天完成维修情况初始统计，并