第一节旅游消费概述.pptVIP

旅游业是一种劳动密集型产业，比一般行业更能吸引大量的就业人口，刺激旅游消费，发展旅游经济，有利于解决我国面临的就业难题并促进社会安定，同时还可以通过开发欠发达地区的旅游资源，提高当地居民的收入、改善生活质量，加快经济增长速度，缩小与发达地区之间的经济差距。 目前，我国许多地区政府对发展旅游业给予了极大的关注，通过旅游立法、加强旅游规划和行业管理，把旅游业作为支柱产业或者主导产业来培育。而只有旅游消费的不断增长，才能使得现有的旅游项目取得良好的经济效益。 旅游消费需求、旅游消费水平不仅决定着旅游产品生产的方向、规模与速度，决定着旅游产品交换的内容和数量，也决定了旅游收入与分配的规模，所以说，旅游消费是旅游经济运行的原始动力所在。 （五）旅游消费对旅游产品开发具有很强的导向作用 1、市场经济条件下，消费对生产具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。消费需求的方向、规模和水平直接决定或引导生产的方向、速度和规模。 2、同理，旅游消费对旅游生产的重要环节——产品开发具有很大反作用（有时甚至是决定作用）。旅游消费是旅游产品的最终检验者，是旅游产品开发的引导者。 旅游服务消费不仅在量上占绝对优势，而且贯穿于旅游者从常住地向旅游地的移动，到旅游地参观游览，再返回常住地这一消费过程的始终。旅游服务是由各种不同的服务组合成的总体，一般包括饭店服务、交通服务、导游服务、代办服务、文化娱乐服务、商业服务等。 旅游服务通常是以劳务活动的形式存在着，一般不体现在一定的物质产品中，也不凝结在无形的精神产品中，不可触摸，也不能储存，从而构成旅游产品的特殊形式。这种产品只有被旅游者享用时，它的价值才被实现。 一旦旅游活动结束，旅游服务的使用价值就不复存在，从而决定了旅游消费与旅游产品生产同一性的特性。表现在：第一，旅游消费的异地性。旅游服务是无形的、不可转移的，因此，旅游者必须离开常住地，离开熟悉的基本生活环境，克服空间距离，才能实现旅游消费。 第二，旅游消费与旅游交换的同一性。即一般物质产品的交换和消费是两个独立的环节，但就旅游消费而言，服务的提供必须以旅游者的存在即旅游者的实际购买为前提，为此，旅游消费和旅游交换在时间和空间上是统一的。 第三，旅游消费效果的不可重复性。旅游服务具有较强的个性化特点，服务人员之间在服务技能、服务态度和知识水平等方面存在差异，不同的服务人员对同一位游客提供的服务质量不一样； 同一服务人员因服务对象的背景、性格和具体的服务要求不一样，提供服务形成的服务质量也会不一样；即使是同一服务员在不同的时间向同一位服务对象提供服务，由于服务时间、服务场合及服务人员心情的变化，最终的服务质量之间也会有差异。因此，旅游者在一生中不可能消费完全相同的服务产品。 （7）旅游消费的伸缩性 伸缩性指人们所需消费品的数量及品种之间的差异，以及这种差异随着影响消费诸因素的变化而变化，表现出扩大或紧缩的性质。所以，伸缩性一方面是就人们对消费品种、数量和质量需求变化情况而言，另一方面是就影响消费诸因素对消费需求变化而言。 旅游消费作为一种高层次的消费，其伸缩性是由旅游需求层次、旅游需求弹性和闲暇时间等方面的因素决定的，具体表现在以下几方面： 1、旅游消费需求数量大且具有层次性 美国心理学家马斯洛告诉我们人的需要是有层次的，旅游消费是人们的基本需要即生理需要和安全需要得到一定满足后，为实现更高层次的需要而进行的高级消费形式，需求数量巨大。 而且，由于人们的收入状况和闲暇时间的不同，旅游消费也有低档消费、中档消费和高档消费，人们在实现了国内旅游消费之后还希望能有机会享受出国旅游消费，满足了低档消费之后向往高档消费。随着社会经济的发展及人们消费水平的提高和闲暇时间的增多，旅游目的地数量不断扩展，重游率也将提高，旅游消费总量必然不断增加。 2、旅游消费具有较大的弹性 一般来说，满足人们生存需要的消费弹性较小，而满足人们享受、发展需要的高层消费弹性较大，旅游消费属于后者。许多因素都会影响旅游消费的数量和质量，除了通常所说的价格、收入外，国际政治经济形势，旅游者的职业、年龄、性别、受教育程度、宗教信仰、兴趣爱好，以及旅游目的地的社会经济发展水平、风俗习惯、旅游形象等等，都直接或间接地影响着旅游消费。 3、旅游消费具有季节性 人们的出游受行为偏好、气候、环境等因素的影响常常表现出明显的季节性。这主要体现在两个方面：一是旅游消费需求集中在某些月份或季节。如德国人旅游集中在夏季三个月，巴黎人喜欢八月份外出旅游。二是某些月份或季节旅游消费的内容集中于某些特定的旅游消费对象。例如，夏季的海滨胜地游人如织，而一到冬季，出现在海滩上的游客则寥若晨星。 （三）旅游消费的类型 1、按旅游消费主体划分 由于旅游活动主要是一种个人的活动，因此，按旅