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电子商务物流服务模式及运营现状调查 摘要 在这个经济和技术及其发达的时代，电子商务作为具有新生命力的一角逐渐壮大起来。而电子商务物流为电子商务的发展提供了便利和奠定了基础。 为了了解我国电子商务的发展状况，电子商务物流服务的运营现状，我们小组通过网上查找资料并大量地阅读，以及设计出问卷调查。 关键词：电子商务；电子商务物流  Abstract In this economy and age of advanced technology and e-commerce as a corner with a new vitality and grew up. The e-commerce logistics for the development of electronic commerce provides a convenient and laid the foundation. In order to understand the development of electronic commerce, logistics and operational status of e-commerce services, our team through the Internet to find information and read a lot, and the design of the questionnaire. Keywords: electronic commerce；logistics of electronic commerce 目录 摘要 2 Abstract 3 1电子商务与物流的关系 5 2.电子商务物流服务模式分析 6 3电商物流服务运营现状及问题调查 7 4调查的照片 8 附录1 9 附录2 12  1电子商务与物流的关系 (一)电子商务是现代化物流与信息技术发展的产物 电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。　　 电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证 电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。　　 2.电子商务物流服务模式分析 根据电子商务发生的对象，可将目前的电子商务划分为五种类型：企业与企业之间的电子商务类型(B2B)；企业与消费者之间的电子商务(B2C)；消费者对消费者的电子商务(C2C)；企业与政府之间的电子商务(B2G)；消费者对行政机构的电子商务(C2G)。研究国内外的电子商务企业,目前的电子商务物流模式主要有四种：自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。 自营物流模式 外包物流模式 物流联盟模式 物流一体化 优势 电子商务企业对物流有较强的控制能力 物流部门与其他部门易于协调 企业容易保持供应链的稳定性 ◆ 电子商务企业可以将自己的力量与资源集中于自己的核心主业 ◆ 降低经营成本改进客户服务 可以降低经营风险和不确定性 减少投资 获得物流技术和管理技巧 系统的物流管理提高运作效率 整个供应链成本的降低，提高竞争力 强化供应链核心竞争力，扩大企业竞争优势 劣势 ◆ 物流基础设施需要很大的投入 ◆ 需要较强的物流管理能力 ◆ 我国的第三方物流尚未成熟 ◆ 容易受制于人 ◆ 更换物流伙伴比较困难 ◆ 不利于实现物流配送活动的规模经营 ◆ 不可避免地要受到销售的制约 2.1图 四种物流模式的比较 投身于电子商务的我国企业都根据自己的实际情况选择不同的物流模式，而各种物流模式也各有利弊。国际上流行的做法是电子商务企业将物流全部交给第三方物流。 3电商物流服务运营现状及问题调查 对于此次电子商务物流服务现状，我们调查的是宁波宜家家居，因为我们小组有两位同学在宜家兼职，已有几个月之久，所以对于宜家的各方面都有所了解，当然