事务管理练习题答案.docVIP

第五章节：事务管理　（答案汇总） 第一节 接 待 (一) 单项选择题 1、接待规格可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，最常用的接待方式是（　）。 （A）对待接待（B）低规格接待（C）正规接待（D）非正规接待 答案：A (二) 多项选择题 1、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列（　）。 （A）按时间顺序排序（B）接来宾身份排列（C）按与东道主的关系远近排列（D）不排列 答案：ABD （三）案例分析题 示例一： 参考答案： 1．钟苗打电话的姿势不对。（×） 2．钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁。（×） 3．打电话时没向同事点头示意、打招呼。（×） 4．请客时主人一方应该提前出发、在时间上留有余地。（×） 5．钟苗补妆是对客人的尊重。（√） 6．王经理二人作为客人，稍晚几分钟到。（√） 7．王经理到外面等候。（√） 8．钟苗两人迟到。（×） 9．马秘书想迎上前。（×） 10．王经理拉住马秘书，让主人不会为迟到尴尬。（√） 11．王经理等人稍晚几分钟再进。（√） 12．钟苗应该提前到达饭店检查餐厅环境、安排座位。（×） 示例二： 参考答案： 1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。（×） 2、宴请选择的地点不合适，不够安静。（×） 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（√） 4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（×） 5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（√） 6、钟秘书抢在上司前说话。（×） 7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（√） 8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。（×） 9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。（×） 10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。（√） 11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。（×） 12、当别人的面剔牙，不文明。（×） 13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。（√） 14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事务。（√） 15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。（√） 16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（√） 第二节　办公环境管理 （一）单项选择题示例 1、弹性工作模式的优点突出表现在（） A、减少了总部的费用支出B、员工能自我控制上下班时间 C、能有效发挥团队协作精神D、监督、管理员工更加便利 答案：B 2、如秘书办公室中办公设备的噪音过强，下列做法中，比较合适的是（） A、将办公室搬到离上司办公室远一些的地方B、铺上地毯C、将设备全部更新D、尽量减少利用率 答案：B 3、下列办公模式中，比较适宜于某些研发部门科技人员的是（） A、交替工作模式B、在家工作模式C、虚拟办公模式D、定期合同制工作模式 答案：B （二）多项选择题示例 1、企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有（） A、财务部B、公关部C、经理室D、销售部 答案：BD 2、秘书一般可以在自己的办公区内（） A、张贴公司的LOGO　B、张贴公司通讯录　C、张贴自己喜欢的明星照片D、摆放绿色植物 答案：ABD 3、下列关于办公室环境的表述，正确的是（） A、秘书应根据工作需要而不仅仅是级别来为不同工作人员分配办公空间 B、如果空间允许，工作人员个人的日常生活用具可以放置在办公室内 C、办公照明中应尽量采用自然光源 D、销售人员所处的区域应位于门口附近 答案：ACD （三）案例分析题 示例1－参考答案： 着装不符合职业要求。（×） 能够提前到办公室做好工作准备。（√） 办公室通风、光线良好。（√） 电脑开机顺序错误。（×） 下班前没有整理办公桌。（×） 能够将文件进行分类。（√） 保密文件应锁入文件柜中。（×） 电话放置位置正确。（√） 能够及时接听电话。（√） 10、电话应答语正确。（√） 11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。（√） 12、能够做电话记录。（√） 13、手机不应放在显示器旁。（×） 14、握手礼仪正确。（√） 15、接名片礼仪正确。（√） 16、茶水斟得过满。（×） 17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。（×） 18、能够使用工作日志进行时间管理。（√） 19、日程有变化时能够及时改动工作日志。（√） 20、送客礼仪不正确。（×） （四）、工作实务题 参考答案： 布置办公室的程序如下： 1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。 2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。 3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。 4、给制办公室座位布置