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第四讲 培训与开发 王君南 山东大学人力资源研究所 引入案例 人才是 企业的一项重要资源。培训是使这项资源增值的重要途径。它不仅是企业的需要，更是员工的需要。只有提高员工的素质以适应工作要求，才能最终提高企业的经济效益。 倍思投资咨询有限责任公司的员工培训体系致力于建设一个学习型实战型的企业，促进员工学有所长，不断提升自己的技能，从而提升工作绩效。倍思公司认为，每个员工就是一只大木桶，桶底代表文化素养，木板则是知识和技能，如果素养太低，木桶盛水之后就会泄露甚至脱落；而如果木板不够长，容量就很小。所以，倍思公司认为，提高员工的 工作能力和素养，帮助员工尽可能实现职业生涯的提升，实际上就是通过培训来增大这一个个木桶的容量。这是公司不可推卸的责任之一。 倍思公司首先对全体员工进行培训需求分析，然后按照受训人员的差异性开展了以下五种类型的培训： 引入案例 1、新员工培训：倍思的企业文化、规章制度、商务礼仪、标准交易程序、产品知识 2、在职人员专业知识培训：营销知识、市场知识、产品知识、财务知识、物流知识等 3、专项培训：倍思骨干培训、分公司经理轮训 4、外训：对中层以上管理人员管理理论、案例分析等的脱产培训 5、即将退休人员的培训：工作交接培训、退休政策和制度培训、休闲活动介绍 通过这些培训活动，倍思公司员工的工作效率有了很大的提高，精神面貌有了很大的提升，而员工流失率也较以往下降了50％。 本讲主要内容 第一节 培训与开发概述 第二节 培训与开发的类型与方法 第三节 培训与开发的流程 第四节 提高培训与开发的效果 第一节 培训与开发概述 一、培训与开发的含义 （一）提升企业竞争力的员工培训 1、宝洁:培训与开发应当不遗余力 2、惠普：培训费是投入产出比最高的投资 3、西门子：培训是竞争的要素之一 4、爱立信：培训注意提高员工的努力 5、摩托罗拉：每年的教育培训费用1.2亿元 6、IBM培训使员工成为企业最重要的资产 一、培训与开发的含义 （二）定义：是指通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、品德、动机、态度和行为等方面有所改进和提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的的工作与任务，并最终改善和提高组织绩效的有计划有组织的训练活动或过程。从某种意义上说，它是企业人力资本增值的重要途径。 一、培训与开发的含义 （三）培训与开发是有区别的 1、侧重点不同 2、在工作经验的运用上不同 3、参与愿望不同 一、培训与开发的含义 二、培训与开发的意义 （一）是提高员工素质和职业能力的重要手段 （二）是组织获得竞争有时的重要途径 （三）是增强职工职业竞争能力的重要渠道 （四）是激励员工的重要手段 （五）是创造优秀企业文化的重要手段 三、培训与开发的原则 （一）战略原则 （二）理论联系实际、学用一致原则。 （三）因人施教体现差异性的原则。 （四）效益原则 （五）全员培训和重点提高相结合原则 （六）有利于职业发展，提高参与主动性 （七）专业教育与思想教育兼顾的原则 四、培训与开发的误区 （一） 精挑细选的员工还需要培训吗 （二）培训支出是提高了成本还是投资行为 （三）培训是权利还是义务 （四）培训是否能够解决全部问题 第二节 培训的类型与方法 一、培训类型种种 （一）接受培训的时间与任职的关系分：岗前培训、在岗培训、脱产培训 1、岗前培训：入司培训、上岗培训、转岗培训 2、在岗培训：成本低、转化快、精力容易被分散 3、脱产培训：精力易集中、工作损失、费用高 一、培训类型种种 （二）培训时间的长短：长期培训、短期培训 1、长期培训：未来导向、综合性、脱产、旨在提高综合素质、学历、管理能力和业务水平 2、短期培训：即时导向、针对性、近期效果 一、培训类型种种 （三）培训对象上分：初级培训、中级培训、高级培训(不同管理者应有的管理技能:) 一、培训类型种种 (四)培训的内容分:知识培训、技能培训、观念培训、心理培训、思维培训 1、知识培训：多知、快知 2、技能培训：会、快 3、观念培训：适（内外部环境、组织、质量观、用人机制） 4、心理培训：调节心态、超越自我、发挥潜能 5、思维培训：优化思维模式、新视角分析解决问题 二、培训方法 (一）呈现式培训方法： 1、培训者将知识和技能直接和单向地向受训者传授的培训方法。 2、特点是：节约时间、单位时间内信息量大；缺点是单向交流、被动、不符合成人的学习法则。 3、两种类型：讲授法和视听法 二、培训方法 （二）参与式培训方法： 1、受训者积极参加培训活动，从亲身体验中获得知识技能和正确的行为方式的培训 方法。 2、包括： 商业游戏方法 按理分析方法 公文处理法 角色扮演法 行为模仿法 工作轮换法 二、培训方法 （三）现代培训方法 1、借助现代信息传递技术进行培