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第一章 质量管理概论 本章介绍 第一节 质量的基本知识*** 第二节 质量管理的基本知识*** 第三节 方针目标管理* 第四节 质量经济性分析** 第五节 质量信息管理* 第六节 质量教育培训* 第七节 质量与标准化*** 第八节 卓越绩效评价准则* 第九节 产品质量法和职业道德规范** 质量 质量定义——特性6（固有、赋予）、要求3、内涵4、相对性/等级 质量特性——定义（过程3、产品4区分2）、产品质量特性4类(硬件4软件6服务5流程2)、常用3 概念——3（符合/适用/广义）、表格 理念——4人（休、戴、朱、石） 质量问题是经济发展中的一个??????????问题。 a关键 　b战略 　c决定性 　 d重要 1.下列论述中错误的是(B)。 　　A.特性可以是固有的或赋予的 　　B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 　　C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性 　　D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 2．下列产品特性属于固有特性的是。 A．产品的价格B．售后服务要求 C．接通电话的时间D．彩电的供货时间 3、特性是指可区分的特征，下列特征属于物理的特性有。 A．机械性能 B．噪声C．色彩 D．飞机的最高速度 4、电视图像的色彩属于。 A ．物理特性B．感官特性 C．人体功效特性D．功能特性 多1.下列属于固有特性的是(BD)。 　　A.产品的价格 　　B.产品的说明书 　　C.产品的售后服务要求 　　D.产品的化学性能 质量的内涵—— 质量具有四个特性——经济性、广义性、时效性、相对性 质量的经济性——价廉物美。 质量的广义性——在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程和体系都可能提出要求。 质量的时效性——由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求， 质量的相对性——组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。  质量的优劣——满足要求程度的一种体现——同一等级基础上比较 单： 1、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）? A、时效性　B、广泛性　C、主观性　D、相对性? 2、由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）? A、经济性 B、时效性 C、相对性D、广义性?  3、质量是一组（）满足（）的程度。? A、固有特性标准 B、特性固有要求? C、固有特性要求 D、特性标准? 4、以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：（B）? A、酒店的入住率 B、设备的销售价格? C、零件的尺寸 D、产品寿命? 5、下列特性中属于固有特性的是（????）? ????A、价格???????B、保修期???????C、噪音??????D、礼貌 6、(?)是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 　　A.类别 　　B.级别 　　C.等级 　　D.档次 　　答案：C 7．银行对顾客有效的保密性要求，属于。A．明示的要求B．通常隐含的要求C．必须履行的要求D．法律规定的要求 　过程的组成环节不包括(?)。 C　　A.输入 　　B.输出 　　C.转化 　　D.实施活动 　　 多1.产品的类别有(?ABCDE?)。 　　A.服务 　　B.硬件 　　C.软件 　　D.流程性材料 　　E.上述四类的组合 1．计算机操作系统程序属于产品。A．硬件B．软件C．有形D．无形E．服务 反映产品质量特性多样:性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性、美学性 硬件产品质量特性4——内在特性、外在特性、经济特性、其他（安全、环保、美观等） 服务质量特性5——可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性 软件质量特性6——功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性 流程性材料质量特性2——定量、定性 单： 1、某组织是经营大型机械的贸易公司，以下哪个最不可能是该组织的顾客（D）? A、地区代理商　　B、零售商　　? C、该公司的员工　D、收取税收的税务部门? 2、组织的基本任务是（A）? A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品? B、采取措施激励全体员工的工作热情? C、配备必要的人力和物力资源? D、建立系统的管理模式?  3、特性有多种类别，车辆装载能力属于（?????）特性? ?????A、物理的????B、人