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2.员工培训的方法 1）参与式培训 2）授课式培训 3）角色培训 4）参观考察培训 5）操作示范培训 6）员工自学 （五） 景区员工激励 什么是激励？ 激励是组织对员工的各种合理需求的满足，从而激发员工的工作热情并充分发挥其潜能，实现员工行为目标和组织目标的协调和统一。 景区员工激励方法 ： 1、绩效考核 2、薪酬制度 3、激励机制 景区员工激励策略 我们的产品是什么？ 我们客户是谁？ 我们的目标是什么？ 我们需要什么样的员工？ (二) 景区薪酬制度 1.薪酬制度制定的原则 合法性原则 公平性原则 竞争性原则 适应需求原则 激励性原则 个性化原则 绩效考核的定义、意义 1.绩效考核的内容 ①工作表现 ②工作成绩 (一) 景区员工绩效考核 基本素质考核 工作能力考核 工作态度考核 ——除了以上三个基本考核项目外，根据不同岗位，景区还可以增加相应的与工作表现相关的测评内容 工作质量 工作效率 工作成果 业务成绩 2.薪酬管理的流程 确定薪酬制度制定的指导方针 工作分析与职位评价 景区内外薪酬状况调查分析 确定合适的薪酬制度 实施和调整薪酬制度 工作分析 确定报酬因素素 成立评价小组 职位说明书 建立评价标杆 培训评价小组 正式评价 编制评价手册 职位评价过程图 (三) 景区员工激励策略 马斯洛的需求层次论 自我价值 实现需要 尊重需求 社交需要 安全需求 生理需求 激励-保健理论（赫茨伯格） 极满意 工作条件 工资 个人生活 与下属关系等等 成就 承认 责任 成长 激励因素 保健因素 中性 极不满意 景区员工激励策略 公平理论 A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 景区员工激励策略 公平理论 1 曲解自己或他人的付出或所得； 2 采取某种行为改变自己的付出或所得； 3 选择另外一个参照对象进行比较； 4 辞职。 期望理论 当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个体才会采取这一特定的行为。 个人绩效 个人目标 A B C A Ｂ C 努力-绩效的联系 绩效-奖赏的联系 吸引力 激励方式 管理激励 环境激励 榜样激励　　　　　 工作本身激励 愿景激励 感情激励 目标激励　　　　　　　 能力激励 物质激励 景区员工激励策略 景区员工激励策略 迪斯尼的文化激励： 迪斯尼的环境激励： 迪斯尼的管理激励： 迪斯尼的榜样和荣誉激励： 迪斯尼的职业生涯激励： 迪斯尼的感情激励： 迪斯尼的个性化激励： 景区员工激励策略 对员工激励时应注意的问题 认清个体差异，进行个性化奖励 激励与组织目标、企业文化相一致 奖励与绩效挂钩 不要忽视钱的因素 五、 旅游景区人力资源开发策略 1.突出重点，分层次有针对性地进行教育培训 2.调整充实，建立高素质的景区人才队伍 3.创新景区用人机制，优化人才环境 4.建立景区员工的绩效考核制度 5.完善对景区员工的激励机制 九寨沟管理局举行冬季外语人才培训动员会，选派45名员工到四川外语学院出国培训部进行为期5个月的培训，要求在2008年内通过全国统一的所学语种水平测试，成绩优秀的学员将作为公派带薪学习培训优先考虑对象。 　　此次培训突出了三大特点：一是公派带薪培训规模最大、时间最长；二是培训制度健全；三是培训目标和责任明确，考核管理严格。 　　此次培训将为“九寨沟生态环境保护与可持续发展国际联合实验室”培养外延性人才，进一步提高该局参与国际竞争与合作的能力，通过“人才做优”，推进?“人才强局”。为该局创建国际旅游精品区及“做优九寨沟”提供有力的人力资源储备。??????? 第 九 章 旅游景区人力资源管理  第二节 景区人力资源管理的内容 第一节 景区人力资源结构 第三节 景区人力资源开发 1 2 3 目 录 第一节 景区人力资源结构 一、景区人力资源的特点 二、景区人力资源的结构 三、景区人力资源管理的基本任务 一、景区人力资源管理的内涵 （一）什么是人力资源 从广义上讲，是指一切具有劳动