6-服务与理赔讲解.pptVIP

服务与理赔 服务内容 人保的普通服务内容 部门的特殊服务内容 人保普通增值服务内容 免费救援： 条件:投保两项主险以上(车损+任一项主险)的被保险车辆 方可享受免费救援服务。 救援范围：北京市区域内保险事故及五环路以内非保险事故的救 援(注:每次事故只限一次免费拖车)若非此种情况以外的计费标准 为:人保公司负责8公里的拖车费用，8公里以外的费用由客户自行 承担，标准按客户与保险公司约定的价格为准. 救援内容：1、送油服务； 2、非事故拖车服务（8公里以下免费）； 3、事故车拖车服务（免费）； 24小时接报案服务：客服热线95518，24小时不间断接听客户来电。 部门特色服务内容 1、北京市行政区域内4S店全程代办直赔： 单方事故：指定4S店定损、维修、理赔一条龙服务，客户出险后，我公司提供给客户适合的维修方案，并到公司指定4S店享受定损、维修、理赔一条龙服务，全程无需客户垫付，同时根据客户的需求，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。 双方事故：我公司推出了双方事故4S店代办直赔的服务，车辆正常出险后，拨打客服热线预约，我方安排专业人员上门接车，直接定损维修，无需垫付任何费用。 注：双方事故仅限于我公司客户全责的情况下。 以下情况不能享受此项服务;