2013防损教材2解说.doc

第三节 收银台控损店面的销售工作最终要在收银台的交易中体现。收银台是为收款和记录店面各部门销售情况而设立的，其唯一的产品是现金或者现金代用品。所以，收款机也就成了一些不诚实收银员的袭击目标，并且经常有其同伙参与作案。最常见是少收或者不收，少收与不收经常是同时进行的。1、少收少收是一种常见但最难发现的一种偷盗。少收意味着收银员在给顾客结帐时故意登录比实际商品价钱少的金额。收银员往往要往收银机内登录一些金额，但总比实际的要少。2、少收的行为观察及防范1）监视正在给自己的朋友和亲人结帐的收银员，或者顾客提着许多商品站在收银处专门等某一通道结帐，尽管其它通道的人并不多。2)排长队通道的收银员，特别是当其它通道没人或人流转少时，以及有个别顾客拒绝去另一个顾客较少的通道结帐时，如果怀疑这个收银员有少收的嫌疑，可以要求顾客去另一个收银台结帐。3)遮住显示屏，不让顾客和检查人员看见其登录的数据。4)有的顾客手上只拿了很少的现金等着结帐，而购物车、篮的商品价值远远超过这个金额。这也许是收银员和顾客已经安排的。5)估计平均一车(篮)商品的价格，这个方法可以用于确定这些商品相对接近的金额。以此比较顾客付款的金额是否存在较大差别。6)观察留在或被放在收银通道下面能够传递给亲友的商品。7)检查登录过程和电脑小票。A、收银员都知道电脑小票是查明偷盗的唯一途径，所以有时候故意不给电脑小票或者修改及毁坏电脑小票。B、收银员使用电子扫描器的比率很低，这意味着她们用手工录人了太多商品，用手工登录更有可能被少收。C、一个或多个取消命令被用于减少正常的登录，这给收银员提供了让人看见是正常登录，但实际上收银机上的记录已被取消而实际上商品还是给顾客(亲友)带走。D、以一串相同价格登录的少收方式。这一串登录主要在商品条码和金额部分可发现。这种登录方式都有一个节奏，收银员不会去看其商品的价格。所以他们会连续登录几个相同的商品，以保证商品的总数与电脑小票显示的数量一致。3、如何证实收银员少收或内外勾结1)如何证实收银员与顾客的内外勾结。A、双方之间的语言交流及表情。B、任何书面的交流。C、暗中调查其私人关系(住址、姓名、亲友)。D、招供。2)如何证实收银员少收。A、检查顾客的购物小票显示的内容，对重点怀疑对象严格检查。B、你必须知道而且能识别一种(多了更好)被少收的商品的价格，通过比较被登录的价格与实际价格来确认。C、注意收银机屏幕上显示的商品总数与随后打印后的详细记录。D、仔细观察顾客的电脑小票，这是最有力的证据，尤其是它有可能被收银员和顾客毁坏。E、仔细观察收款机屏幕，看收银员每扫描商品一次，上面是否增值，如果知道增值的钱数最好，这样就可以比较商品的价格。4、处理少收事件1）首先要做的是弥补交易损失。取回商品，把顾客和商品带回收银台重新结帐。2)如果顾客配合，可要求其到办公室协助调查，但无论如何都不应责怪顾客偷盗。最好能从顾客那里取得一份情况说明书。3)尽快将收银员带离通道。如果不这样做她们会把钱放人收款机中来掩盖异常或者修改总金额。4)把顾客和收银员分开，不能让她们有任何联系。如果无法证实其有内外勾结的行为，要有一个合理的原因能够因为收银员的疏忽大意和工作失职而终止其工作。5)不收是指商品没有登录(扫描)就通过收银台。不收和少收的区别在于：少收时要在收款机登录一些内容，而不收时什么都不会登录。5、不收的几种现象1)一些少收时也采用的方法：A、收银员会撕下条码，把它贴在表带和手腕上，当商品经过扫描器时，他不扫商品而扫手腕上的条码。B、收银员会选一种价格比较低的商品连续扫该商品的条码而放行其它商品。C、收银员会把一种商品放在另一种商品的上面，而只扫一个。顾客购买相似的商品，收银员会将便宜的进行连续扫描。顾客购买相同的商品多件而收银员只扫一件或少收几件，以此让顾客(亲友)得到实惠。D、等额(长款)交易。这是一种制造长款型的偷盗，等额交易是指顾客结帐时所付的钱和商品价格相不敷出等。一般为一个商品的交易如香烟。这种类型的交易主要发生在快速结帐和只收现金的地方。往往顾客十分着急，不会等着购物小票，他们希望越快结帐越好，没等收银员登录，拿着商品就离开。这部分交易的钱可能被作为长款而放入收款机内。也可以被收款员马上拿去，或者虽然已经进行扫描、登录，收银员也可能在下一个顾客购买同样商品时，把上一个顾客未取走的电脑小票给后一位顾客。收银员也可以在任何通道或者任何数量商品时，使用这种方法。收银员往往不输人最后一笔商品，然后收银员会对顾客说：“忘了输入最后一笔商品”，接着用手工把输单加在顾客的电脑小票上，顾客付了手中添加的商品金额，而收款员也得到了相同的长款。对付这种及其它长款类型的偷盗，最好的办法就是突然的不