业主手册(14.3.2)教程分析.docVIP

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 住户手册 ? ? ? ? ? ? ? 致 贺 辞 ? 祝贺您成为义尚置业的业主，我谨代表靖江市义尚置业有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收房、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！ 物业服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。“用心服务，追求更好”是我们的要求，“以人为本，服务至上，务实创新，成就卓越”是我们的宗旨。 为了更好地为您服务，我们编写了这本《住户手册》。通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。 最后，对您在收房和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！ ? ? 靖江市义尚置业有限公司 ? 总经理： ? 二〇一四年二月 ? ? ? 目 录 ? 致贺辞 前 言…………………………………………………………………………………………1 第一章 物业基本概况………………………………………………………………………1 第二章 物业管理概况………………………………………………………………………1 一、物业管理基本依据…………………………………………………………………1 二、物业管理公司简介…………………………………………………………………1 三、物业管理公司职责…………………………………………………………………2 四、物业管理服务费用…………………………………………………………………2 第三章 物业使用须知………………………………………………………………………3 一、业主基本信息………………………………………………………………………3 二、搬家注意事项………………………………………………………………………3 三、家居安全……………………………………………………………………………3 四、外观管理……………………………………………………………………………4 五、家居装饰装修………………………………………………………………………4 六、家居装饰装修物品的维护…………………………………………………………5 七、禁养规定……………………………………………………………………………5 八、其他事项……………………………………………………………………………5 第四章 服务指南……………………………………………………………………………6 一、联络方式……………………………………………………………………………6 二、服务时间……………………………………………………………………………6 三、服务项目……………………………………………………………………………7 （一）投诉报修与建议……………………………………………………………7 （二）清洁保洁服务………………………………………………………………7 （三）档案资料管理………………………………………………………………7 （四）保安服务……………………………………………………………………7 （五）道路交通管理………………………………………………………………7 （六）消防安全……………………………………………………………………8 （七）工程维修……………………………………………………………………8 （八）便民服务……………………………………………………………………8 （九）社区文化服务………………………………………………………………8 （十）应急程序……………………………………………………………………8 第五章 装饰装修管理服务………………………………………………………………12 一、装饰装修管理服务依据…………………………………………………………12 二、装饰装修许可范围………………………………………………………………12 三、装饰装修禁止行为和注意事项…………………………………………………12 四、装饰装修申报登记………………………………………………………………16 五、装饰装修服务协议………………………………………………………………17 六、装饰装修施工管理………………………………………………………………19 七、装饰装修工程验收………………………………………………………………19 第六章 总结……………………………………………………………………20 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前 言 ? 为共同管理、维护共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《住户手册》（以下简称《本手册》）。 通过本《本手册》，您将了解以下内容： ? 物业基本概况 ? 第二章 物业管理概况 一、物业管