消费者享有的权利.pptVIP

* “顾客就是‘上帝’”，经营者应该尊重消费者。在现实生活中，经营者做到了吗？请谈谈你的看法。 倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。 感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？ 1.我国保护消费者合法权益的法律是什么？ 2.国际消费者权益日是哪天？怎么来的？ 3.我国的食品安全市场准入标志是什么？ 4.我国消费争议的调解机构是什么? 5.消费者享有哪些合法权利？ 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 消费者享有的权利——安全权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利——知情权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者享有的权利—自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者享有的权利 ——公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者享有的权利 ——依法求偿权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消费者享有的权利 ——结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者享有的权利 ——获得教育权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者享有的权利 ——人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者享有的权利 ——监督权 经营者侵害消费者权益的具体行为，对应侵犯什么权益。 消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考：在这个案件中，谁是受害者？什么权利受到了伤害？ 安全权 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计21000多元。 问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？ 依法求偿权 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。 思考；⑴经营者的标价有没有引人误解的地方？ ⑵经营者的这种行为最终要达到什么目的？ ⑶损害了消费者的什么权利？ 知情权 *