2015年省级青年文明号培训-创号基础实务及成果申报资料.pptVIP

创建标识 创建主题： 　 创建工作的主线，结合创建集体工作性质、当前大局中心 工作确定主题。 创建口号： 　 与主题紧密结合，体现朝气，朗朗上口。 创建标志、号徽： 全国统一标识与创建集体个体标识，体现行业、专业特色、 特点。 他山之石 例一：广东医学院附属一院呼吸内科 创建主题：用青春热血谱写和谐乐章 创建口号：同呼吸 心连心 例二：广东省中医院芳村ICU 创建主题：以慈善为怀，以人为本，建设一流的综合性ICU 创建口号：尽管不是无所不能 但是不惜竭尽所能 省人民医院心内科： 红色代表动脉，蓝色代表静脉；　　　　　　　　　　　　　　用我们的双手呵护患者的一颗心 肇庆市一医院心内科 上墙资料 一栏： 青年文明号宣传栏 二卡： 青年文明号服务卡 　　　 征求客户意见卡 三牌： 创建活动告示牌 　　　 青年文明号牌匾　　 佩戴号徽，团员的佩带团徽，业务胸牌 青年文明号六上墙 1、青年文明号牌匾 2、青年文明号创建主题 3、青年文明号创建口号 4、青年文明号承诺内容 5、青年文明号成员照片 6、青年文明号便民利民措施及授牌机关监督电话 监督机制 （1）政务公开 （2）满意度调查 （3）群众投诉 创建特色 服务特色 1 管理特色 2 环境特色 3 文化特色 4 服务特色 服务特色：是在创建活动中为服务对象提供独有的优质服务，并形成特色品牌。 结合业务，细处着手 换位思考，人性关爱 手术室－手术患者麻醉科家属陪伴 推出“温情手术”的概念，麻醉前安排一名家属陪伴患者 温情服务 管理特色 　 管理特色：结合实际，突出岗位特色，总结、摸索、建立起一套科学化管理的先进模式，能更好发挥创建集体号手的主动意识、创造意识和参与意识。 芳村麻醉科： 设立“号长值日生”岗位，实行“号长每月轮值”制度。 “号长”留言 值日生 交班 号长值日生值日 文化特色 “青年文明号文化”的概念 在青年文明号创建活动中，集体创造的、逐渐形成的、并为全体成员所认同的群体意识及社会公众对集体的整体认可。 从硬实力到软实力的过程 从文化建设到文化管理的过程 骨一科家文化 桥梁文化麻醉科 急诊科火文化 绿叶文化检验科 独具特色的 科室文化 青年文明号文化特色 环境特色 将青年文明号集体的理念、精神，以特有的形式，通过青年文明号“六上墙”，通过挂网资料，通过制定PPT等，予以展示陈列。 优美整洁的服务环境 和谐温馨的服务氛围 齐全完整的服务设施 人才培养 培养计划、培养措施、学术水平、思想进步、团队建设 生产力--通过竞争--促进青年成才 创新力--发挥潜能--提高青年素质 组织力--提高效率--规范青年管理 导向力--形成共识--凝聚青年力量 创建措施 （1）完整性 （2）预见性 （3）操作性 （4）落实度 创建措施以要点形式出现，简明扼要，一目了然。 青年文明号成果交流 成果交流的意义 1、青年文明号可持续发展的立足点 2、通过创新激发青年人的积极性和创造力 3、以“病人为中心”的理念，提升服务水平 举办成果交流会 2005年： 　 开展“青年文明号”成果交流活动 　 至2015年： 全院共有“青年文明号”成果800多项；其中300多项得到推广，100多项已转换为专利。 成果交流 4 什么是青号成果？ 1 2 3 如何培育青号成果？ 怎样评价青号成果？ 存 在 困 惑 青年文明号成果 以科室为单位，以青年人为主体创造的能提升集体整体服务水平、帮助青年成长成才、推动科室发展的服务和管理创新。 可为优秀的理念、经验做法或发明创造，具有独创性、新颖性和实用性。 培育创建成果 护理用品创新 品质圈管理 精益管理 三 结 合 青年文明号成果 - 病人需求 - 反馈意见 - 工作难点 - 服务热点 - 展示活力 - 张扬个性　 - 能力发挥 - 岗位成才 服务 科技 - 岗位创优 - 技术创新 - 小发明 - 小创造 人才 以中心工作为核心，促进青年岗位成才 培育成果 青年文明号成果分类 服务成果 技术成果 管理成果 ICU—常用语沟通扑克牌 让无法说话的患者可以通过扑克牌准确表达意愿 服务创新—沟通扑克牌 骨一科－脊柱专科多媒体宣教系列 利用VCD、手术图片集、手术幻灯等对患者及家属进行宣教 服务创新—多渠道宣教 技术创新—床头电子角度