医疗纠纷应急处理预案(广东省最新预案)教案.pptVIP

医疗纠纷应急处理预案 卫生院 二零一四年四月 为了有效预防与处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《广东省医疗纠纷预防与处理办法》、《医院投诉管理办法（试行）》和其他有关法律、法规，结合我院实际，制定本预案。 设立医疗纠纷应急处理领导小组 组长： 副组长： 成员：各科室组长 具体分工安排： 纠纷科室：由各科组长负责 医务部门：由各科组长负责 纠纷管理部门：及各科室组长 保卫科： 新闻宣传部门：办公室及各科室组长负责 设立医患关系办公室专职承担医疗纠纷管理工作，设置专门的医疗纠纷处置场所（医务科及护理部），并安装监控设备。在重点部门如门急诊、重症监护室、妇产科、儿科等显著位置公示医院纠纷管理部门办公地点及联系方式，在医疗纠纷处置场所内悬挂有关维护正常医疗秩序的法律、法规和医疗纠纷处置流程、患方权利义务等。 发生医疗纠纷后，医院纠纷管理部门（医务科及护理部）应第一时间介入，向患方讲明投诉处理流程和指引，充分告知患方权利和纠纷处理途径。 医疗纠纷根据其引发事件涉及的人数、范围、性质、危害程度等，分为一般医疗纠纷和重大医疗纠纷，实行分级处理。 一般医疗纠纷定义 一般医疗纠纷是指患者或其家属对医疗机构及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方