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调研工具的检索路径 调研问卷库 业务需求调研工具模板 请大家分享技巧-knowhow利用白板复述客户需求不要当场打压客户需求 ERP项目需求调研 用友软件股份有限公司 李兴波 * 1 2 调研准备 调研技巧 现场调研 调研总结 3 4 搜集项目信息 项目沟通会议 客户网站信息 客户产品了解 客户工艺了解 行业通识 编制调研问卷 5.0标准调研问卷 行业针对性问卷 确认调研计划 制定调研计划 与客户确认调研计划 调研准备 1 2 调研准备 调研技巧 现场调研 调研总结 3 4 沟通从第一印象开始 第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。 第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。 第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。 建立第一印象 塑造第一印象 试验显示，见到一个陌生人时，你头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。 此外，握手也能传递重要信息。研究发现，那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然摆动—而不是无力、潮湿、试探性—的人，不仅能让你对他感觉良好，还将取得你的信任。 尽快破冰 问候型，例如：您好，打扰您工作了，…… 理解型，例如：又是生产旺季，您