银行从业人员职业素质匹配要求教案.pptVIP

综合管理部 岗位职责 开展对营业网点员工服务规范的培训、检查 负责客户满意度调查与满意度提升工作 负责分行服务品牌形象建设工作 开展符合分行和当地特点的特色服务 制定分行服务管理考核标准，设计考核方法 素质要求 熟悉服务管理规范，具有一定的领导才能 掌握品牌建设知识 自己是优秀的服务人员 熟练使用办公软件 文字功底好，口才好 办公室 岗位职责 银行英文外部网站建设项目的组织推动工作，网站内容的及时更新 修订、完善本行外部网站管理办法 督促栏目责任部门及时更新相关信息，加强考核监督工作 根据领导安排，起草、完成各类文字综合材料 素质要求 了解国家经济、金融方针政策，具有较强的文字综合功底，熟悉电脑和办公软件的操作 较强的沟通协调能力和处理问题的能力 一定的调查研究、分析问题、解决问题的能力 能承受较大工作压力 英语流利 办公室 岗位职责 负责与媒体、广告发布、品牌和广告代理公司等有关工作 负责网站管理及内容审核工作 负责对外宣传材料的编辑、制作工作 素质要求 良好的中英文写作及沟通能力，具备出色的公关策划能力，具有一定处理突发事件的能力 富有亲合力 社会交际能力 热情、积极，能承受较大工作压力 形象气质佳 行政事务部 岗位职责 协调物业公司做好相关工作 拟定物业的工作目标与工作计划、撰写工作总结、报告 拟定物业相关工作的流程、管理制度 负责物业各项费用预算、报销 确保各