淮南10月份月度工作报告.docVIP

金碧物业集团淮南物业公司 月度工作报告 2011年11月（第 11 期） （一）本月重要节点工作及完成情况（或进度） 客服部 客户服务部本月对第一批新入职员工进行系统培训《关于恒大地产金碧物业企业文化，企业模式》和《客服部员工礼仪礼节培训》，并做好培训记录。 客服部人员正在进行礼仪礼节的培训（站姿） 客服部人员正在进行礼仪礼节的培训（坐姿） 培训记录表（一） 培训记录表（二） 地产看房巴士和临展点本月20日已正常投入运行，为配合看房巴士和临展点更好地为客户服务，客服部暂为每辆看房巴士设1名客服人员共9名，负责监督司机准点发车并记录每次发车、停车时间及乘坐看房车来参观的客户人数，并做好指引工作。临展点暂设2名客服，主要负责配合销售对来参观客户的前台接待工作。 客服人员认真填写看车记录表 客服人员微笑接待看房人员 保安部 1、保安部为了提高部门人员整体的综合能力，我部经公司领导同意开展一项消防演练活动，时间定在10月28日，此次消防演练涉及到物业各个部门，希望一方面促进各个部门之间的协调工作能力，另一方面也加强各中队消防隐患意识。目前正在做前期准备工作。 2、为了加强我保安部的整体精神风貌，提高岗位形象和服务意识，我部特组织各中队进行培训、学习，也为开盘前奠定了一定的基础，让我保安部变成真正的文明之师、威武之师。 工程维修部 工程维修部本月对会所标识牌进行统计，并列出清单以及整理出工程维修部开盘前物资申购清单。继续跟进综合楼的空调、消防、电梯等安装情况，监督工程质量、了解管道走向和设备房的操作和控制，并对各样板房的水电管线走向以及卫生间、阳台的防水设施等每天进行检查。 行政人事口 1、为配合淮南恒大地产销售工作，使开盘顺利进行，积极开展物业各部门员工招聘工作，克服重重困难，利用“人人网”、“百姓网”、“58同城”及“淮南人论坛”等网站广开招聘渠道，发布招聘信息，截止到目前客服部已招聘18人，工程维修部2人，保安部2人。 积极开展关于集团下发文件的学习工作。严格按照公司规章制度，组织全体员工学习集团下发的一系列文件。 跟踪并完善各部门培训实施情况，并督促各部门完成部门内人员的个人培训档案及相关材料。 日常管理情况（未开展的业务不需填写但需对该项标注说明） 行政人事及培训管理 1、员工流动情况 部门 职务 定编人数 实际人数 流失人数 新入职 人数 超/缺编人数 外调人员 流失率 流失主要原因 中层（主管级以上，含中队长） 客服部 员工 1 9 维修部 员工 1 保安部 员工 2、失职问责情况 问责人数 问责比例 问责处理情况（单位：人次） 扣罚奖金 工资降级 降职 撤职 开除 　2 5%　 60元　 　 　 　 　 备注说明 　 注：发生工资降级以上问责的需在备注说明中填写被问责任人姓名、职务、问责事项及改进措施。 3、培训开展情况 培训内容 讲师（职位） 培训课时 参训部门、人数 培训时间、地点 备注 关于恒大地产金碧物业企业文化，企业模式 康鹏、张玉 4 客服部、9 淮南恒大绿洲 客服部员工礼仪礼节培训 康鹏、张玉 4 客服部、9 淮南恒大绿洲 安保管理 1、重大事件 类 别 日期 时间 地点 事项 处理情况 处理结果/ 进度 火警事件 　 　 　 治安事件 2011年10月19日 19:10 工地大门口 渣土车与三轮车相撞 我部于施工单位及时协调并散去围观工人 已报交警处理 群体性事件 2011年10月20日 16:30 现场2号楼 水电工与木工打架 我部及时协调各个单位防止事态的恶化 已处理完毕 其他重大事件 注：重大事件的界定与划分以《金碧物业集团重大事件报告管理规定》中的条款定义为准。 五、下月重要节点工作 序号 事项 完成时间 责任人 备 注 1 客服部制定开盘物业筹备方案及开盘保障方案 11月1日 康鹏 2 完善公司资产管理，补充前期的验收、入库和出库手续。 11月4日 王晓娣 3 协调地产工程部对综合楼空调风口安装，空调电源控制箱安装要求11月10日前完成。 11月10日 王正清 4 确保开盘期间的供电、供水及设备运行正常。 11月13日 王正清 5 督促保洁