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凡客诚品的物流案例分析 课程名称：物流管理 班级 姓名 学号 一、背景分析 凡客自开通如风达快递以来取得了很大的成功，受到了很多消费者的认同。但是，庞大的成本问题也让凡客受到了挑战。 具体背景如下： 2012年9月，凡客旗下自有物流服务公司如风达大幅裁员2000人，覆盖城市由26个收缩为6个。凡客资金链一直紧张，如风达的运营成本一直高涨，为了保证2012年第四季度凡客盈利的目标，只能牺牲如风达业务。 具体表现为： 1、二三线城市变脸 凡客旗下快速公司如风达将裁员2000人，原先覆盖的26个城市将裁撤至6个，其中有些城市的配送站点也将裁撤，大部分业务将由第三方物流公司柏松物流接手。凡客公关高级媒介经理陈楚强调，第三方物流公司只是派人做最后的配送工作，使用的还是如风达平台和服务体系。此外，如风达只是将二三线城市的业务进行了合作，其一线城市如北京、上海、广州、深圳等6个并未加入合作的行列，而且还将根据凡客业务量的增加而加强建设。 2、风光之下难掩成本高涨 2011年，如风达已经拥有26座城市大约150余个站点，全部接受凡客的订单，并由最初的不到10%达到近60%。这被陈年称为“内部创业”。虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。 如图中数据所示，凡客的配送成本年年高涨，2009年全年配送费用率为8.08%，2010年全年为8.50%，2010年配送费用率已为12.1%，2011年配送费用率则攀上13.58%，2012年三季度已高达18.97%。而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓储、配送的整体物流费用率不过6.6%。由此可见，凡客的如风达物流给凡客造成的成本问题不可小觑。 与此同时，凡客开始订单量大幅减少，对如风达而言，凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始对外接单。从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。 还有一个重要的原因是，如风达没有获得快递牌照。2012年6月，国家邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业，如风达未能如愿位列其中，因为没有拿到快递牌照，所以如风达承接第三方业务会涉及到法律风险，导致一些企业不敢把订单给如风达，但是单纯依赖凡客订单养活不了这么多快递员。 3、顾客体验今后堪忧 凡客之所以要做如风达，以及现在保持6个一线城市的业务，主要是自建物流的顾客体验有保证。一般而言，衡量一个快递公司有四个指标：速度、服务、网点和性价比。大多数快递公司被顾客投诉集中在速度和服务两个方面。而自建物流可以有效地降低顾客的投诉。经过几年的发展和积累，如风达在同行和消费者的良好口碑和服务态度已经树立起来。 但是如今凡客将如风达在二三线城市的最后配送环节交给第三方物流公司，等于是让以前建立起来的良好顾客体验付之东流。 二、案例分析 目前凡客存在的问题： 1、由于成本等一系列的问题，如风达大幅裁员2000人，覆盖城市由26个收缩为6个，很多消费者担心日后在凡客购物没有保障，如风达快递服务建立起来良好的顾客体验将付之东流。 2、如风达快递被大幅度砍掉，凡客物流由第三方物流配送，顾客对第三方物流的服务质量很担心。 3、凡客当前的主要第三方配送公司为柏松物流公司，消费者不是很了解这家公司，对其服务质量存在质疑。 4、由第三方物流承担凡客的物流配送，凡客以前承诺的物品当面试穿，不满意包退换是否还有效，消费者对于凡客替换掉如风达快递后的服务质量有所担忧。 5、凡客把物流外包之后，第三方物流是否会向消费者收取更多的配送费用，是否会准时送货，服务质量是否会下降，是消费者最关心的问题。 6、凡客制定的优惠服务中，物品不满意可以包退换，退换的费用由凡客独自承担，这使凡客的物流成本大大增加，浪费了物流物流配送的人力、物力和时间，给企业运营造成了很大一部分浪费。 下面从如风达给凡客带来的成功和问题入手，分析如风达物流的成功和现存的问题，找出解决问题的方法。 如风达成功的原因： 1、时间效益 凡客诚品自建物流，当天早上发的货，晚上就可以回款；下午发的货，第二天早上就能到货并且拿到钱。不但提高了到货速度，也大大减轻了公司的资金周转压力。自建物流还提供了其他如保证限时送达，提供特殊服务，改善用户印象都能取得立竿见影的效果 2、规模经济 对于凡客的自建物流，虽然短期内来说，物流成本会上升，但长期来看费用是下降，如果满足了客户更快捷的送货需求，出单量上升得很快，那么费用率是在下降，现在可能是百分之一点几的费用率，未来降至千分之几都有可能。 3、卓越模式的突破 基本上的“凡客诚品”模式就是“卓越亚马逊”模式的“山寨”，不同点在于：“凡客诚品”是卖服装的，而“卓越亚马逊”是卖书籍音像的；“凡客诚品”在“卓越亚马逊”的基础上又有了自己的创新——“凡客诚品”