校园网常见故障及故障排除方法.docVIP

校园网常见故障及故障的排除方法 1．客户端运行后立即消失的故障？ 答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。 故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。 2．客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？ 答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。 故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。 3．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2”的故障信息？ 答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。 4．客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”的故障信息？ 答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。 故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。 5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？ 答：故障原因：1. WINXP启用了系统自带的802.1X功能。 2. 网卡的驱动程序太旧 3. 客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等） 故障解决办法：1. 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。 2. 更新网卡的驱动程序 3. 选择正确的网卡 6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？ 答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。 故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，请到自助服务提交故障，要求网络中心查实并将其帐号下线。个别网卡可能跟校园网的接入设备兼容性存在问题，导致这种情况，请在下网前点击客户端的“断开连接”按钮，这样可以避免这种情况。 7．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？ 答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。 故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。 8．客户端提示认证失败，提示“IP地址绑定错误”的故障？ 答：故障原因：多数为初次使用的时候没有设置好IP地址就开始认证，此时认证系统已经记录了计算机默认的IP地址（如：，或者：等），待用户设置好正确的IP以后就认为此时计算机的IP地址跟认证系统上的地址不相符，从而提示“IP地址绑定错误”。 故障解决方法：在一台能上校园网的计算机上登陆自助服务网站，进入“个人账号资料”里，输入用户名和密码， 即可见到你的帐号资料，其中“IP地址”一项有一个按钮：“更正我在系统中的IP”，单击之后，出现一个提示框，请按照提示框的提示设置好你正确的IP地址就可以了。 9．客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障或者“网络电缆显示没接好”？ 答：故障原因：网线连接不正确，使用了电话线连接网卡及上网端口，网卡损坏，机房停电等。 故障解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。 10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。”的故障？ 答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。 故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后可以正常上网，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡。 11．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？ 答：故障原因：网关和DNS没有设置正确 ；IP地址错误。 故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。 12．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？ 答：故障原因：DNS没有设置正确。 故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。 13．客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？ 答：故障原因：您使用了低版本的客户端。 故障解决方法：请到自助服务网站上下载新版的客户端并安装。 14．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？ 答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。