客服作业程序解析.docVIP

天津顺天电动车自行车有限公司 文件编号 ST-CX-003 客服作业 受控状态 　 版 次 A0 制定日期 2013.08.20 最新修订日期 2015.08.06 页数 8 1目的充分了解客户需求， 2范围适用于对客户需求的识别销售实现的相关过程。 3职责 3.1负责 3.4 计财部负责货款审核4程序4.1建立客户档案 首次合作的客户，业务员填写《追风鸟经销商立户申请表》，营销中心总经理/总监批准后大区经理签订《经销合同》交客服内勤，客服内勤将《追风鸟经销商立户申请表》、《经销合同》传计财部，计财部录入ERP系统，并做 “人员对应客户”关系。《经销合同》一式三份，计财部、客服内勤、客户各存一份。客服内勤将新客户信息反馈售后客服组。 4.2《销售订单》下达 4.2.1月订单计划 客服部部长依据营销中心总经理/总监批准的年度《商品流转计划》，和营销策划部月度《促销活动计划》，结合同期和前两个月销售量、季节变化、库存结构、预估计划期销售、库存需求总量及车型结构，每月21号前编制次月《月订单计划》并分解到车型、旬数量，营销中心总经理/总监批准后备案计划采购部部长。 4.2.2《销售订单》-库备 订单计划期十天，每月6-15号、16-25号、26-5号为一个计划期。客服部部长每月1号、11号、21号编制隔旬《销售订单》，营销中心总经理/总监批准后，报计财部审核签字，12点前提交计