依法保护消费者合法权益程序.pptVIP

消费者评出的2013年消费领域“十大事件”依次为： 共同维权显力量，苹果终结“霸王条款”； 《消法》迎来首次大修，新《消法》开启维权新里程； 互联网金融迅即升温，监管空白谁来填补； 《反垄断法》彰显正义，发改委开出最大罚单； 邮轮被扣游客无辜受损，企业粗暴行为受谴责； “光盘行动”受追捧，文明消费成时尚； 我国首部《旅游法》正式实施，旅游市场迎来理性春天；汽车“三包”政策终于面世，示范意义最受称赞； “转基因食品”引热议，消费者的知情选择权受冷落； 北京工商清除餐饮业“霸王条款”，依法行政不惧挑战。 2013年8月7日，国家发展和改革委员会针对进口奶粉企业的反垄断开展调查，根据《反垄断法》的相关条例相继对合生元、美赞臣、多美滋、雅培、美素佳儿、恒天然等六家乳粉生产企业进行了资金处罚，总计处罚金额高达6.7亿元，是我国有史以来开出的最大罚单。据统计，2008年实施反垄断法以来，执法部门针对与老百姓切身利益相关的食品、医药、白酒等行业进行了调查和依法查处，《反垄断法》正日益兑现保护消费者利益的承诺。 2013年9月13日，从天津港出发的载有1659名游客的“海娜号”邮轮在韩国济州被扣，导致所有旅客无辜滞留，被迫中断旅程。 中国消费者协会及时发表声明，谴责这起因经营者之间的经济纠纷损害众多消费者合法权益的粗暴行为，要求企业尽快解决事端，保障消费者人身安全。随后，事件经多方斡旋，游客得到妥善安排。这起事件又一次暴露出一些企业浅薄的法律意识和道德责任感。 北京黄小姐在香港苹果直营店买了一台无锁版iPhone 5手机，该店承诺此款手机“全球联保”。没几天，黄小姐iPhone 5的Home键就失灵，于是她来到三里屯的苹果维修点，却被告知“不是在大陆购买，无法保修”。黄小姐十分郁闷，难道全球联保不包括中国内地吗？ 同年，一位资深数码编辑在国内买了联通签约版iPhone，试图在苹果创始人乔布斯家所在的小镇Palo Alto的App Store进行“全球联保”，但对方表示联通版的iPhone有个芯片和其他国家的不一样，因此不能维修。当他质问“只有中国的iPhone和别的国家不同吗”，苹果店员很肯定地回答：“是的，只有中国。”同样，对于在中国内地购买的行货iPhone，苹果中国给出的答复也是：“国版iPhone只能全国联保，不提供全球联保，无论是否购买苹果延保计划。” 近年来，食品安全成为人们关注的热点话题，某中学901班以“食品消费与安全”为主题，开展社会调查活动，以下是部分资料。调查问卷：1.销售问题食品并给消费者造成损失，是一种什么性质的违法行为？A：—————— B：————————2.购买食品出现异味或者变质，你会怎么办？A：找买主退换 B：丢掉，再买 C：将就着吃3.你对当前食品安全放心吗？A：不放心 B：放心 C：说不清楚调查结果： 考点21 知道消费者享有的权利（a） 考点22 学会运用法律武器维护消费者的合法权益（c） 一年来，新一届政府对食品安全频频施以“重典”。中央农村工作会议提出，要用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，确保广大人民群众“舌尖上的安全”。 消费者评出的2013年消费领域“十大事件”依次为： “光盘行动”受追捧，文明消费成时尚； 共同维权显力量，苹果终结“霸王条款”； 《消法》迎来首次大修，新《消法》开启维权新里程； 互联网金融迅即升温，监管空白谁来填补； 《反垄断法》彰显正义，发改委开出最大罚单； 邮轮被扣游客无辜受损，企业粗暴行为受谴责； 我国首部《旅游法》正式实施，旅游市场迎来理性春天；汽车“三包”政策终于面世，示范意义最受称赞； “转基因食品”引热议，消费者的知情选择权受冷落； 北京工商清除餐饮业“霸王条款”，依法行政不惧挑战。 1.漫画《消费不起》侵害了消费者的 A.安全权 B.知情权 C.自主选择权 D.依法求偿权 2. 2013年2月,贵州茅台酒股份有限公司因价格垄断被贵州省物价局依法处以2.47亿元的罚款。这是我国反垄断法2008年实施以来开出的最大罚单。该公司的价格垄断行为侵犯了消费者的 A．自主选择权 B．公平交易权 C．依法求偿权 D．人格尊严权 * 邮轮被扣游客无辜受损，企业粗暴行为受谴责 24.2% 13.3% 62.5% 8.3% 34.1% 57.6% C B A C B A 问题