项目处环保服务指导手册程序.docVIP

目 录 第一章 环保部简介及管理目标 1 一、环保部简介 1 二、管理目标 1 第二章 环境保障部岗位职责 3 环境保障部员工职责 3 第三章 部门规章制度 4 安全管理规定 4 第四章 部门工作流程及标准 5 一、工具的使用方法及维护 5 二、清洁剂的使用 10 三、清洁机器使用及保养方法 10 四、公共区域清洁流程及标准 11 五、室内清洁标准 21 六、室外清洁程序及标准 22 七、大清公共卫生间流程与标准 22 八、卫生间日常清洁流程及标准 25 九、玻璃门、窗、镜面的清洁程序与标准 26 十、擦尘清洁流程及标准 27 十一、沙发座椅清洗流程序及标准 27 十二、不锈钢养护程序及标准 28 十三、工作间物品摆放标准和规定 29 十四、环境消杀作业流程及标准 30 第五章 应急处理流程 31 一、特殊环境、异常天气清洁流程及标准 31 二、清洁药剂遗撒处理流程及标准 32 第六章 记录表格 34 第一章 环保部简介及管理目标 一、环保部简介 环保部是项目经理直接领导下的一个重要的部门，执行项目经理的指令，负责物业区域内的清洁、养护、消杀和绿化工作。保洁员需诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱本职工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。 职责： （一） （二）工作认真、作风廉洁、不收小费、拾金不昧、不利用工作之便、谋取私利。 （三）保证为业主创造安全、卫生、方便、文明、舒适、典雅的现代办公和生活环境。 （四）负责清除附着在建筑物及附属物上的灰尘和污垢，保护其石材。 （五）负责辖区内所有公共区域卫生和楼宇上下空间的公共部位的日常保洁和生活垃圾的收集、清运工作。 （六）负责辖区内办公室的打扫、整理工作。 （七）负责监管消杀公司对有害生物防治工作，达到中央爱卫会制定的密度标准。 （八）完成上级交办的其它工作。 二、管理目标 （一）质量管理目标 员工年继续教育率100% 无安全责任事故 （二）环境目标和指标 固体废弃物分类管理控制100% 不发生火灾、爆炸事故 （三）职业健康安全目标 无重大意外人身伤害事故 不发生由食品卫生问题引起的危害健康的事故 员工年继续教育率= 参加过培训的员工人数/ 员工总人数x 100%  第二章 环境保障部岗位职责 环境保障部员工职责 （一）严格遵守物业公司各项规章制度。 （二）对主管负责，随时汇报工作情况。 （三）熟练掌握各项清洁工作的程序和标准。 （四）熟练使用各种清洁设备和器材。 （五）负责对所发的工具保养和维护。 （六）负责管辖区域内的电梯、楼梯、地面、平台、墙面、卫生间、办公室等场所的清扫、保洁工作。 （七）负责楼内、外垃圾的清运，并按规定定期进行清洁消毒。 （八）有计划的领取清洁用品，保管、保养好清洁用品。保洁工作间内卫生整洁，切实做好工作间安全工作。 （九）工作中不迟到，不早退，不脱岗，严格执行交班制度。 遇特殊情况需要离开或外出时，要主管同意后方可离开。 （十一）如有违法事件发生，如不属危害公共安全，只需及时向部门反映情况；若属于危害公共安全，要有自我保护意识，尽可能制止。 （十二）积极完成上级交办的其他任务。 第三章 部门规章制度 安全管理规定 （一）电器使用： 1、使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源。 2、未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。 （二）消防安全： 1、员工严禁在工作区和非吸烟区内吸烟。 2、员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以扑救，参照《消防应急预案》进行。 （三）清洁剂的使用： 员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。 （四）工作现场安全规定： 1、员工在工作现场发现地面有积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对客人或其他员工进行指示，避免滑伤。 2、搬运、储存物品，工具过程中，轻拿轻放，避免物品下坠、砸伤。 3、遇大风等特殊天气时员工应避免在建筑物附近行走工作，以免高空坠物砸伤。 4、员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。 第四章 部门工作流程及标准 一、工具的使用方法及维护 （一）毛巾 1、拿法：对折三次，夹住一角。 2、注意事项： （1）主要用于擦拭家具、台面、墙面、窗台等面积较小的区域应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾较为理想。 （2）使用时将毛巾折3次，叠成8层（共16面）比手掌稍大一点，一面用脏后再换另一