经营策略的论文总结.docVIP

论文名称 以平衡计分卡观点探讨商业实验室之经营策略 - 以台湾检验科技股份有限公司 - 材料及工程实验室为例 目 录 序论　　　 第一节 研究背景与动机 商业营运的实验室在国外以行之有年，但在台湾发展的时间自民国79年国内推行ISO Guide25自发性实验室认证体系起，迄今也只有十一年的时间，属于新兴产业，因此以规模而言，均为中小型企业。国内目前对商业营运的实验室研究实在寥寥可数，本研究希望能带动对此产业的研究，能提供商业实验室更全面的经营理念，有助于长远的发展。 属于中小型企业营运方式的实验室多半都采用短期财务性的评估模式，延袭传统的企业经营绩效衡量方式，过度依赖财务性的衡量。当管理者使用短期的财务量度（每股盈余和投资报酬率）来考量每一行动方案对财务量度的影响，以作为决策的依据时，由于如研究发展、改善处理、教育训练等有助于公司长期经济发展的投资，均被视为期间费用，管理者因为短期财务绩效上的压力，为降低费用而删除有助于长期发展的投资，长期来说，影响竞争能力甚巨（Johnson Kaplan，1987）。因此限制了专业经理人员的创新与平衡发展，对企业永续经营的目标产生不良的影响。 因此本研究的目的以某公司商业营运的测试实验室作为个案研究对象，以Porter的五力分析，了解该部门的竞争优势，同时为该部门为其规划设计一套以愿景及策略为出发点的绩效衡量系统。希望藉由平衡计分卡兼顾企业经营管理的内涵，并在推动平衡计分卡的同时，与同仁充分沟通企业的愿景及策略，并建立回馈及学习的系统，让商业营运的实验室在经营管理上除追求短期的目标及长期的愿景外，也能让财务及非财务的指标、外界顾客的满意和内部学习成长及绩效能达成平衡状态，以达到企业永续经营的目的。 第二节 研究目的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 本研究希望达成以下目的： 让从事商业营运实验室的企业主及经营阶层能从平衡计分卡的观点，根据不同的产业特性及策略目标，来分析该公司的财务、顾客、内部流程、学习及成长等四个构面，以作为衡量企业经营绩效的工具。 本研究以台湾检验科技股份有限公司商业营运的测试实验室作为个案研究对象，为其规划设计一套以愿景及策略为出发点的绩效衡量系统。 在规划平衡计分卡的同时，能与员工沟通企业的经营策略并取得共识，且从回馈与学习中修正策略以因应多变的经营环境。 第三节 研究限制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第四节 论文架构　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 论文架构 本论文研究主题为以平衡计分卡的观点探讨商业实验室的经营策略， 主要是探讨商业营运的实验室如何藉由平衡计分卡兼顾企业经营管理的内涵，并在推动平衡计分卡的同时，与同仁充分沟通企业的愿景及策略，并建立回馈及学习的系统，让商业营运的实验室在经营管理上除追求短期的目标及长期的愿景外，也能让财务及非财务的指标、外界顾客的满意和内部学习成长及绩效能达成平衡状态，以达到企业永续经营的目的。 本文共分为六章，各章节架构如下： 序论 包括研究背景及动机、研究目的、研究限制及本论文的架构。 文献探讨 包括说明平衡计分卡的内容、指标及建立程序、五力分析、实验室认证的缘起及现况、企业经营策略等相关文献摘要。 研究方法 包括资料收集、问卷设计、资料分析及分析流程。 个案研究 包括个案公司的介绍、组织架构、以五力分析个案公司及建构平衡计分卡的各项指标。 研究结果与分析 将平衡计分卡的各项指标问卷经过统计分析的结果，归纳出商业营运实验室可以应用的绩效衡量指标。 结论与建议 包括研究结论与改善建议。 文献探讨 本章共分为五节， 第一节 说明平衡计分卡的理论基础及建构步骤，第二节说明五力分析的理论分析，第三节说明国内实验室认证系统的缘起及现况，第四节为企业经营策略。第五节为平衡计分卡相关文献汇总。 第一节 平衡计分卡 平衡计分卡的定义 Kaplan Norton所提出的平衡计分卡(The Balanced Scorecard; BSC)能帮助企业达成愿景，满足股东的期望。平衡计分卡(BSC)包括四个构面(财务、顾客、内部流程、学习与成长)，强调企业最后的营运绩效(利润)不仅只来自于财务报表的资料成果，还包括其它层面(如顾客、内部流程、学习与成长)所间接产生的因果关系所造成的影响。 平衡计分卡从四个重要观点来审视企业，它提供了四个基本问题： 顾客构面（顾客是如何来看我们？） 内部构面（我们优于别人是什么？） 学习与成长构面（我们能持续改善与创造新的价值？） 财务构面（我们该展现什么给我们的股东？） 平衡计分卡联结的愿景、策略与行动 资料来源：Robert S. Kaplan and David P. Norton.1996 The Balance Scorecard：Translating Strategy