客服中心工作手册总结.doc

前 言 河南省天伦物业管理有限公司辖下各项目管理处共设置四个专业部门：客服中心、工程部、秩序部和保洁绿化部，与此相对应的各专业工作手册与公司的《行政管理手册》、《人力资源管理手册》、《财务管理手册》一起共同构成天伦物业的标准化文件体系。 本手册主要适用于公司辖下各小区管理处的客服中心，能为客服中心员工提供规范、客观及全面的工作指引。员工应熟练理解本专业工作手册的各项条文，以确保自己的工作行为与公司所要求的标准相符。 本手册同样适用于公司物业部经理及小区管理处经理，以作为日常的培训教材范本，督导经理应深入理解手册中的每一项制度及每一个操作指引，以确保能为下属员工作出更具体、更细致、更标准的培训指导。 公司会视工作及发展需求，对手册内容作出相应的修改、补充及调整。请您密切留意公司颁布的所有约束性文件，包括但不限于通知、制度、会议纪要等。 本手册是受控文件，未经批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有人调离工作岗位或离职时，应将手册交还所在部门，办理核收登记。 目 录 第一章 组织架构图 …………………………………………………….4 第二章 客服中心工作范围 …………………………………………….5 第三章 客服中心工作流程图 …………………………………………6 第四章 部门岗位职责…………………………………………………..7 第五章 部门内部规章制度 第一节 业主违章处理