潮邦集成灶售后常见问题解答.docVIP

贴心售后/Customer Service 贴心管家服务——我们售出的不只是产品，更是不变承诺。 全天候服务——24小时免费热线电话咨询； 全上门服务——终身享受上门维修服务，指定区域内上门安装调试； 全免费服务——保修期内实行全免费服务； 全方位服务——售前咨询、售中安装、售后保修，全程贴心服务； 服务标准 * 非人为因素出现质量问题，1个月内免费换新机； * 整机免费保修1年，电机终身维修。（人为损坏或者使用不当除外）； * 免费安装及调试； * 服务时间：请提前24小时预约服务，市区外48小时内上门服务。 十五大配件终身免费更换/Free Replace   贴心管家服务/Customer Service 潮邦经过多年的市场检验，以完善优质的服务网络，为广大客户提供“一站式全能管家服务”。 After years of market inspection and well-qualified service network,Kelans provides all the customers with“heart house-keeper service”.  便捷/Convenience 潮邦，为您承担所有复杂的环节，从选购、安装到售后一站解决您的问题！让您享受一步到位的便捷。 Kelans relieves your burden of all the complicated processes with one-stop service,from purchasing, installation to after-sale service.You can enjoy the convenience of one-shot move.  满意/Satisfaction 适合达成满足，潮邦尊重个性化需求，为您提供最适台的产品。让您独特的审美品味尽情展现，畅享个性厨房空间。 Kelans respects your personal need and caters to your taste. The customized kitchen bathroom will fully show you special taste and let you enjoy your personal space!  专业/Profession 专业铸造精品，减少产品售出后用户的服务需求，专业标准的客服团队，承诺从购买到安装等一系列服务及时高效。 Profession creates competitive produces and reduces customer requirements after sale.Our professional customer service team promises a package of highly-dfficient service from purchase to installation. 常见问题/QA 贴心管家服务——我们售出的不只是产品，更是不变承诺。 为什么不能正常点火？ 点火针不点火 答：检查电源，燃烧器安装到位，点火电极与气源接触位置不对，受潮，点火针或脉冲点火器坏了。 机器与气源是否匹配 答：核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配（液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀） 气路没有接通 答：检查燃气气源是否已接通至燃气灶具，阀门是否打开。 炉盖引火槽没对齐，点火针或引火槽堵塞 答：将引火槽对齐点火针或清理引火槽。 电磁阀坏 答：检查电磁阀或更换电磁阀。 为什么燃烧时火焰不佳？ 气路不畅通 答：检查气路管道是否有异物等，清理管道。 燃气质量差或燃气压力异常 答：气源压力是否异常，钢瓶中燃气即将用完，更换气瓶或与燃气公司联系。 燃烧的部位有受潮或堵塞火孔现象 答：检查燃烧器上是否有水迹或异物等现象，清理即可。 风门没有调至最佳位置 答：调节风门，达到最佳位置为止。 为什么吸油烟效果差？ 排风管不通畅 答：检查排风管是否已变形或转弯过多，或异物堵塞，清理异物或重新调整好排风管。 止逆风门没有完全打开 答：检查止逆风门，或更换风门。 灶腔吸气口堵塞 答：灶腔吸风口是否有异物堵塞，清理异物。 风机风速异常 答：检查风机风速是否异常或更换电机。 风机不启动怎么办？ 风机没有供电 答：检查电源板上电压是否正常，或更换电源板。 电机温度过高 答：电机温升过高，等待冷却后会自动后动。 电容已坏 答：更换电容。 点火后自动熄灭是什么情况？ 脉冲点火器坏 答：更换脉冲点火器。 离子检测针部位没有检测火焰 答：检查炉盖火孔是否堵塞，用锐器疏通。 离子检测针线脱落 答：检查检测线是否脱落，重新装好。