浙江省现代化营业所创建工作讲析分析.ppt

浙江省城市供水现代化营业所(分公司)创建工作讲析 创现工作基本情况介绍 创建现化化营业所的一般过程 解读2008版实施细则 (基础管理) 创现工作基本情况介绍 一、什么叫城市供水现代化 总体要求 ——城乡居民都能用上安全可靠的自来水 ——要有足够的水压 ——水质达到国际先进水平，可以直接饮用 ——服务以客户为中心，满意为标准 如何实现 十个方面 一是提高供水普及率，实施城乡供水一体化； 二是继续新建和扩建水厂，保持供水能力适度超前； 三是提高供水水质，达到国际先进水平； 四是改造现有水厂设施，强化常规处理，发展预处理和深度处理，实施水厂自动化； 五是加强管网建设与管理，确保用户水压和供水安全，消除二次污染； 六是大力发展供水信息化； 七是全方位提高服务质量； 八是加快企业改革，强化管理，尽快形成适应市场经济要求的管理体制和经营机制； 九是积极推进供水价格步入科学与法制轨道； 十是实施节约用水，建设节水型城市。 实现步骤 战略设想： 第一步，到2005年杭、甬、温、绍的部分水厂或部分地区基本达到供水现代化； 第二步，到2010年，杭、甬、温、绍以及人均GDP达到6000美元以上的市、县基本达到供水现代化； 第三步，到2020年，全省凡达到基本现代化的市、县、镇都要求实现供水现代化。 2012年 浙江人均GDP9934.85美元，绍兴11515.02美元 推动载体 ——现代化水厂创建 ——现代化营业所创建 在2002年1月23日的浙江水协四届十次常务理事会会议上，常务理事们提出：所谓供水现代化，关键在于水厂和营业，即制水与营销这两大块。只要抓好了这两块，就基本上实现了供水现代化。 现代化营业所的基本概念为： ——客户服务规范、优质； ——内部管理科学、高效； ——技术装备先进、可靠； ——员工队伍敬业、优秀； ——经营业绩突出、优良； 现代化营业所的核心是“现代化”，即在管网水质、服务水压、服务标准、管理手段以及主要经济技术指标与国际接轨，达到世界先进水平。 二、标准出台及修订的过程 十年时间四个阶段 2004年6月29日省水协颁发了《浙江省城市供水现代化营业所（分公司）评价准》 2006年1月10日出台了《浙江省城市供水现代化营业所（分公司）评价标准实施细则》 2008年8月10日修改出台了2008版《实施细则》 目前2013版细则正在修订，已经提交省水协常务理事会，不久将正式颁布 三、创建工作的进展 创建形势非常喜人 2007年4月，浙江省首家现代化营业所——绍兴市自来水有限公司越城分公司通过专家评审。 2008年12月，绍兴县供水公司城区营业所、绍兴市自来水有限公司袍江分公司通过专家评审。 2009年12月舟山市自来水公司普陀营业所、定海营业所，桐乡市水务集团梧桐营业所通过专家评审。 10-12年海宁、嘉兴、萧山、临安、下沙等水司的营业所都已经创建成功 四、创建工作的意义、作用 1、通过进行现代化营业所创建，来推动、提升供水营业管理工作的规范化、现代化、科学化。 2、《创建标准》、《实施细则》对管理者来讲是一个很好的考核标准，对具体工作者来讲，是一个很好的作业指导手册。 创建现代化营业所的一般过程 一、学习自查阶段 1、学习领会标准，成立创建机构，全员参与。 2、对照标准，进行初步自评，逐条对照，找出不足。 3、根据存在问题，分块分线，落实力量，按照要求，收集相关资料。 二、整改提高阶段 1、对一些硬指标，如GIS系统、管网漏损率、水质等必备条件，制订创建计划，明确进度、目标，进行整改。 2、对一些资料规范性、方面存在的问题，可以补的补，无法补的要准备好相关的说明材料。（如供用水合同的补签，用户档案的归集整理等 ） 3、对现场抽检的一些指标如在线仪表、水表准确率、管网设施完好率等进行内部模拟检查，摸清现状，并针对存在的问题进行整改。 4、营业所开展一次用户满意度调查。根据《实施细则》中规定的满意度评价办法和抽样方法由水司自己组织一次调查，了解用户对水司的满意度情况，做到心中有底。 三、资料归集阶段 1、对照标准的要求，分块、分类、逐条归集相关资料及相关说明。 2、对供水普及率、管网规划建成率等需要第三方提供证明材料的，要及早落实。 3、在资料归集整理时，可请省、市水协的一些专家进行一次指导，少走弯路。 4、资料归集完毕后，组织一次内部评审，严格按照标准进行自查打分，如已达到标准要求，可以请市水协组织验收，如还有一定差距，则再进行整改提高。 5、为使评审组详细了解创建过程，在条件允许的情况下可制作