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* 管理者工作的实质——决策 理性决策者——理性假设的局限 个人信息处理能力是有限的 决策制定者趋向于将解决方法和问题混合在一起 感性偏见可以歪曲问题本质 许多决策者选择信息是出于其易获得性，而不是出于其质量 过早地在决策过程中偏向某个具体方案 承诺升级 从前的决策先例制约着现在的选择 组织中不同的利益群体的影响 组织对决策者施加着时间和成本的压力 大多数组织的文化中存在强烈的保守偏见 * 管理者工作的实质——决策 理性决策者——有限理性 有限理性是把问题的本质特征抽象为简单模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。 在组织的信息处理限制和约束下，管理者在简单的模型参数下采取理性行动。 其结果是一个满意的决策，而不是一个最大化的决策，即是一个解决方案足够好的决策。 * 管理者工作的实质——决策 理性决策者——变化中的管理实践 管理者使用直觉决策的几种情况 高度不确定性 极少有先例存在 变化难以科学的预测 “事实”有限 分析性数据用途不大 多个良好的可行方案中只选一个 时间有限且存在压力 * 管理者工作的实质——决策 问题类型、决策类型与组织层次三者间的关系 * 培训的收获 体验企业系统运营 竞争策略、组织运行、市场营销、财务管理 探讨基础管理知识 管理者与管理、 管理