快递服务标准-试题答案.docVIP

《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务、赔偿等， 28．快件的投递形式主要包括__按名址面交__和__自取____两种形式，快递服务组织的投递时间应不超出_____向顾客承诺的服务时限_或按照___约定的时间___投递。 29．投递__2_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__费用标准___。 30．快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人__当面验收快件快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用__代收方式，快递服务人员也应告知代收人的__代收责任_。验收无异议后，验收人应__确认签收__；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因__和__时间_，并__签名_。 31．快递服务的自取方式主要适用于：投递2次__无法投递___的快件，可由收件人到指定地点自取；____相关政府部门（如海关、公安等）______提出要求的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于_____尚未开通快递服务___的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 32．快递服