淘宝商城运营计划材料.ppt

人员架构及安排 工作内容 工作内容 入驻流程 运营规划 运营规划 推广方案 推广方案 淘宝商城运营计划 目录 一，人员架构 二，运营规划 三，常规项目及收费 四，推广方法 店长兼策划1人；创意与美工1人；在线客服需2人；订单与发货1人。 淘宝商城项目组共需5人，目前现有安排邱鹏飞担任店长（前期与我一起协助），创意与美工安排任柏良；需增补在线客服2人，订单发货1人。 （一）淘宝店长（策划） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合