第四章电子商务交易相关问题材料.ppt

第四章 电子商务交易相关问题 主讲:曾钳 学习目标 1.掌握电子商务交易的特点、主要流程、主要影响因素及类型。 2.掌握电子商务市场调研的特点和步骤，能够应用电子商务市场调研的方法进行市场调研。 3.掌握电子商务市场定价的原则和特点，并能够应用电子商务市场定价的策略进行网络产品定价。 4.掌握电子商务促销的方式，并能运用这些促销方式进行电子商务促销活动。 导言 用户角度的交易过程: 企业角度的交易过程: 第一节 电子商务交易概述 电子商务交易的特点 普遍性 电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动 虚拟性 交易物品在网上模拟展示 交易过程的某些环节被虚拟化 互动性 电子商务交易双方在交易过程中可以超越时空障碍，实时双向沟通 电子商务交易的主要流程 （一）交易前的准备 指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。 买方准备 卖方准备 其他各方准备 电子商务交易的主要流程 （二）交易谈判和签订合同 指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。 合同双方可以使用电子数据交换(electronic data interchange，简称EDI)进行签约，也可以通过数字签名(digital signature)等方式签约。 电子商务交易的主要流程 （三）办理交易开始前的手续 指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。 买卖双方要使用电子数据交换与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完毕。 电子商务交易的主要流程 (四)交易合同的履行和索赔 从买卖双方办完所有各种手续之后开始。 卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购的商品，才完成了整个交易过程。 索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。 三、电子商务交易的主要影响因素 网站访问及易用性 网站品牌信誉和商家信用体制 产品品牌、价格、品类和质量 配套服务完备性 客户服务态度和水平 网站营销和宣传 四、电子商务交易的类型 按照商务活动内容分类 间接电子商务 直接电子商务 按照使用网络类型分类 电子数据交换商务 互联网商务 内联网商务 电子数据交换商务(EDI) 电子数据交换商务就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务 电子数据交换商务必须租用电子数据交换网络上的专线，即通过购买增值网(value added network，简称ⅤAN)服务才能实现，费用较高 互联网商务 以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。 互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”。该网络“通过自主遵守计算的协议和过程”，支持主机对主机的通信。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。 内联网商务 内联网是在互联网基础上发展起来的企业内部网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。 内联网与互联网之间的最主要的区别在于内联网内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者进人内部网络网点，外部人员只有在许可条件下才可进人企业的内联网。 第二节 电子商务市场调研 电子商务市场调研概述 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。市场调研是电子商务的重要内容和基本职能。 电子商务市场调研的重点是研究电子商务市场规模、竞争态势、需求特点，研究电子商务市场与传统交易市场的竞合关系，研究消费者心理和行为的新特点、新变化。 网络调研是电子商务市场调研的手段之一。 网络市场调研的优势 突破时空限制 便捷性和经济性 及时性和客观性 数据可再利用和升值 可检验性和可控性 二、电子商务市场调研的一股步骤 确定目标 设计调研方案 收集信息 信息整理和分析 撰写调研报告 三、电子商务调研的主要方法 网络市场调研直接调研法 通过互联网直接收集一手资料 网络市场调研间接调研法 主要利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料 网络市场调研直接调研的方法 网上问卷调研法 网上问卷调研法是将问卷在网上发布，被调查对象通过互联网完成问卷调查。 网上问卷调查一般有两种途径: 一种是将问卷放置在万维网站点上，