电信电视装维-杨海军精要.pptxVIP

电信电视装维;;1.电信电视业务组成简介;硬件设备总览;机顶盒终端操作——连接示意图;IPTV机顶盒终端操作——UT;; 机顶盒配置----1.1烽火; 机顶盒配置----1.2烽火; 机顶盒配置----1.3烽火; 机顶盒配置----2.1华为4K机顶盒; 机顶盒配置----2.2华为4K机顶盒; 机顶盒配置----2.3华为4K机顶盒; 遥控器简介与学习1;遥控器按键功能介绍2;【第２步】:按一下机顶盒遥控板上想要学习的按键（比如电源键，左上角），此时机顶盒遥控器上的指示灯变闪烁状态； ;重要！！童锁功能;;电信电视障碍卡顿处理1;电信电视障碍卡顿处理2;电信电视错误代码及处理方式电信电视用户感知类障碍; 情形二：用户收看财经，新闻，NBA等栏目黑屏。其他节目正常。 故障原因: 多为文广VAS服务器、直连用户端设备（DSLAM或AG)MTU值问题 故障处理： 1.如果大面积用户称访问不了，请联系宽视部、网络监控维护中心处理。 2.如果是单个用户，拿笔记本接在用户机顶盒端接电信电视的口子，然后用电信电视账号拨号通过之后，PING 172.16.4.70这个地址,检查是否能够通过PING测试，如不通，转步骤3；否则，转步骤4. 3.建议更换用户端口，更换端口后恢复，则为端口问题。如果更换端口还不能解决，排查是否同一板卡下所有用户都有问题，联系设备厂家进行排查。 4. 检查上行网络设备的MTU值（主要为跟用户端直连的设备）。DSLAM设备的MTU值一般为1500.AG设备一般也为1500，但华为的AG设备比较特殊如UA5000 （MTU设置为1536）（及MA5600 系列，需联系厂家进行查看并修改。 ; 情形三：用户收看节目比较卡（大面积用户报直播卡点播不卡） 故障原因: 故障处理： 1.收集报障用户的区域分布特性。如果报障用户比较分散(不同的BRAS），基本排查出从RP经承载网核心到BRAS侧的直播通道有问题，联系网络监控维护中心排查。 2.如果只集中在某一个BRAS下，通过排查和正常BRAS之间拉直播码流的不同通道，检查是否有丢包，网络流量是否异常。检查BRAS以下交换机的流量是否过高。如果非流量问题，建议割接部分用户到正常的BRAS下。如果割接用户后正常，则为BRAS问题，建议联系设备厂家排查 3.如果集中在某一DSALM（或AG）设备下，检查DSLAM到BRAS端的网络侧流量是否过大。如果流量正常，则可能为DSLAM设备问题，请联系设备厂家排查。 ; 情形四：用户收看节目比较卡（大面积用户报点播不卡直播卡） 故障原因: VDN服务器问题或网络问题或网络设备问题 故障处理： 1.收集报障用户的区域分布特性。如果报障用户比较分散(不同的BRAS），基本排查是到VDN的公共部分出现问题。建议检查BRAS直连VDN的下行带宽，如果流量异常，联系网络监控维护中心处理。如果非流量异常问题，则可能为VDN负荷或其他异常，联系操作维护中心处理。 2.如果报障用户只集中在某一个BRAS，排查和正常BRAS之间到VDN取节目的不同通道，重点排查这些网络段是否有丢包，流量是否异常等。 3.如果同一BRAS设备下有用户正常，报障用户集中在某一DSLAM设备，重点排查该DSALM设备和正常DSLAM设备到同一BRAS设备之间通道的不同部分，检查网络是否有丢包，网络流量是否异常。如不能解决，则为DSLAM设备问题，则排查是否保障用户集中在某一板卡，建议联系设备厂商进行排查。 ; 情形三：用户收看节目比较卡（单个用户反映点播直播比较卡） 故障原因: 多为光猫或用户端线路质量问题 故障处理： 步骤一：重启光猫和机顶盒（应先打开光猫再打开机顶盒）