浅谈顺丰快递解决方案.ppt

浅谈顺风快递 内容 中国主要快递公司的logo 中国快递行业目前的格局——三分天下 三大阵营2012年的分布图 民营企业的佼佼者--顺丰快递 顺丰简介 顺丰发展历程 顺丰网点分布 顺风的企业文化 顺风的企业文化 核心价值观 尊重 团结 认真 奉献 ? 尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 ? 团结才能获得他人的支持和帮助 ? 认真才能把事情做好，才有突出的业绩 ? 奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 诚信基本准则 ? 不作假,不欺瞒 ? 不损害客户利益 ? 不损害公司利益 ? 不以公谋私 FIRST是顺丰核心价值观的英文简写。 诚信（faith） 正直（integrity） 责任（responsibility） 服务（service） 团队（team） 产品与服务 1.丰富的产品体系 满足不同用户的需求 产品与服务 省内即日到 为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在中国大陆推出“省内即日到”产品，实现省内城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、安全、优质的专业快递服务！ 跨省即日到 顺丰特安 顺丰特安是为有寄递高价值物品（单票声明价值超过2万元）需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递服务。 普货 顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务。 产品优势1. 更低的价格享受与顺丰标准快递同等的优质服务；2. 速度比同行普货更快。 美国件 2013年9月2日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件服务，顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。 服务特色 产品优势 1.快捷的时效服务 从客户预约下单到顺丰收派员上门取件快件，1小时内完成。 快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成 自己专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络保障各环节以最快发送 据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截至2013年，顺丰旗下已有31架全货机(12架自有19架租用)、6000多个营业网点、150余个一、二级中转场和一万多台营运车辆。 服务特色 2.安全的运输服务 自营的运输网络：提供标准，高质量，安全的服务 先进的信息监控系统：巴抢和GPRS技术全程监控快件运输过程，保证准时，安全送达 严格的质量管控体系：设立四大类质量管理标准，严格管控 服务特色 3.高效的便捷服务 先进的呼叫中心：采用综合信息 服务系统，客户可以通过呼叫中心快 速实现人工，自助式下单，快件查询 等功能 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受自助下单和查询服务 灵活的支付结算方式：寄方付，货到付款，第三方支付。 服务特色 产品特色 1.365全天侯服务 2.多项特色增值服务 提供代收货款，委托收件，MSG短信通知，免费纸箱供应，特安快递等 3.夜晚收件服务 为了满足客户需求，2009年7月1日起，北京，天津，山东，江浙沪及广东省地区退出夜间收件服务 顺丰运营模式 1.计件工资制，服务至上，员工为本 这样的制度保证了顺丰一线员工的高收入，高收入支撑着顺丰以快为核心的高服务质量。其收派员的基本 工资并不高，但收入全部根据工作业绩提成，每个月的收入都是可以预期的，并非常稳定。在顺丰，每个快递员都是自己的老板，因为他们的报酬全系于勤奋以及客户的认同，而月薪上万的收派员在顺丰早已不是特例。 顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。 一：对员工负责，除了保证收入，还给员工的家属 各项补贴和福利; 二：顺丰会给员工提供学习的机会，员工可以通过内部的晋升机制不断升职。 顺丰运营模式 2.产品的定位 一个业内人士分析，“顺丰能取得今天的成绩，主要靠的是专注和速度。” 成立之初，创始人王卫就明确顺丰的业务方向，只做小件快递，不做重货，与四大国际快递重叠的高端不做，五六元的同城底端也不做，剩下的只有中断客户，商务快递500克内，同城15元，异地22元，全国联网，36小时到达，发展至今，除了收费标准逐步调高，取件时间逐渐缩短之外，这些产品定位并没有任何本质改变 顺丰运营模式 3.控制增长速度 顺丰至今不打价格战，为了避免增长过快造成的各种问题，又不会被同行赶超，顺便用提高价格，提高服务质量来控制发展速度。2003年之后，王卫强行把年增长幅度压在50%以下。同期，顺丰500克次日的价格从15元提高到20元。 顺丰运营模式 4.为了确保服务质量，有时候会婉转拒单 假如顺丰日接单量200万件以上，如果丢失率为1%是2万件，如果连续几天每天都丢失几万个快件，那么顺丰就离倒闭不远了。顺丰一般将这个丢失率控制在几万分之一，甚至更小。确保用户的利益。如果无法保证快件及时送