中联售后服务承诺.docVIP

中联售后服务承诺 1、保修期内： ◆免费指导安装调试产品，至产品交付正常使用； ◆免费提供不少于三次上门专业技术培训，保证客户产品操作人员掌握产品的正确操作、使用方法、工况要求；产品的正确保养要求、保养方法；产品常见故障的正确诊断和排除方法； ◆免费提供不少于四次的上门产品例行检查保养服务（产品保养所必需消耗的材料用由客户提供）； ◆产品发生故障时免费上门维修（维修所必需更换、消耗的零部件费用按与客户签订的产品保修条款执行，免收现场维修人工费、差旅费）； ◆保修配件可送货上门。 2、保修期外： ◆ 每年提供二次的上门例行检查保养服务，指导客户保养产品、制定维修计划、制定配件采购计划； ◆ 产品发生客户无法排除的故障时上门维修； ◆免费提供技术咨询； ◆产品终身供应配件。 3、增值服务 ◆重点工程全过程、零距离的特级跟踪服务; ◆代办操作手特种作业证, 全年滚动式的提供操作手培训, 建立机手俱乐部; ◆设备定期巡检服务; ◆开展大项维修业务; ◆国际代理商培训及资格认证; ◆定期举办增值服务、易损件赠送和让利销售等一系列活动。 4、培训计划 到货后我公司在当地的服务站会结合实际情况为贵单位人员安排售后培训计划： 1．货到后，我公司当地服务站会安排高级工程师就设备的原理为贵单位人员进行理论培训，并对该型号设备的结构及各部件的具体功能做详细讲解； 2．调试交验时为贵单位人员对设备各部件的操作做详细的示范和讲解； 3．设备上工地开始使用后，我公司售后服务人员亦会在现场跟踪服务一段时间，指导操作人员进行规范、正确的操作；了解设备使用状况，并根据实际工况及操作人员水平将该设备调试为最佳施工状态； 4．根据贵公司需要，不定期上门为贵公司人员安排各种新技术及有针对性的培训项目。 5、反应速度 ◆全天24小时承接服务请求； ◆服务工程师接到服务信息后15分钟内出发或电话向客户说明处理措施； ◆从接到服务信息起至到达故障现场的时间：有服务站的市区内2小时，跨地区8小时，跨省份24小时(西北地区跨地区16小时，跨省48小时，西藏48小时)； ◆24小时内解决故障率达到90%； ◆故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户及服务站长许可； ◆完成服务登记后，24小时回访。 6、配件供应 ◆服务站当地仓库有货, 市区内2 小时, 省内500 公里以内8 小时,500-1000公里12 小时,1000 公里以上24 小时; 跨省24 小时; ◆当地仓库无货而公司总部有货, 24 小时到达; ◆当地仓库、公司均无货, 自制72 小时, 国内外购件96 小时, 进口件视具体情况确定。