天山天池景区旅游服务课程情境化教学设计预案.doc

“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课程名称 天山天池景区旅游服务 课程学时 64 学习项目 天山天池景区服务认知 项目学时 6 学习情境 旅游景区服务认知 单元学时 2 教学 目标 1掌握旅游景区服务的概念和内涵 2了解现代国内外旅游景区服务的概况和岗位分类 ⒊ 熟悉景区讲解服务流程与工作职责 教学 内容 1.现代旅游服务概况及特征 2.国内外旅游景区服务概况及分类 3.景区讲解服务流程与工作职责 教学资源 教学场所：在（ ）里打“√” 教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ） 教学资源： 多媒体课件、电子教案、教学引导文 模拟教学情境 景区新入职讲解员岗前培训与 教学环节 教学内容及组织 资讯 （30分钟） 依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次讨论下列问题： 1.新疆景区旅游服务概况和天山天池景区旅游服务内容和岗位？ 2.讨论景区讲解员的工作流程，根据工作任务，确定天池景区讲解员必备基本知识、基本技能 3.讨论景区旅游商品营销、景区应急安全事件处理等岗位职责 计划 （5分钟） 按三组编列学习小组，分组讨论上述三个问题，请一名学生做好记录，按条理写成文章，派代表上讲台讲解各组讨论结果 决策 （5分钟） 决策：各小组确定上讲台讲解同学及记录同学（5分钟） 实施 （35分钟） 各组派代表依次讲解各组讨论的“新疆景区旅游服务概况”、“景区讲解员工作流程、工作任务和工作职责”和“景区旅游商品营销员和景区应急安全事件处理”等岗位的必备知识技能与职责（25分钟） 教师补充与总结（10分钟） 评价 （5分钟） 1.总结 2.回收发放到各组的《课业评价单》 3.教师填写评价单，打出成绩 4.发放下一课时教学引导文（ “ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课程名称 天山天池景区旅游服务 课程学时 64 学习项目 天山天池景区服务认知 项目学时 6 学习情境 天山天池景区概况 单元学时 2 教学 目标 1．掌握天山天池景区自然与人文概况的关键信息 2．熟悉天山天池至少五个景观群景点及游览线路 3．掌握天山天池景区旅游纪念品营销概况 教学 内容 1．天山天池概况：区位、成因、面积、分区及自然特色等 2．天山天池景区五类旅游文化景点及旅游商品概况 3．天山天池旅游纪念品营销概况 教学资源 教学场所：在（ ）里打“√” 教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ） 教学资源： 多媒体课件、电子教案、教学引导文、电子讲解设备 模拟 教学 情境 通过“天山天池景区介绍PPT”和“魅力视频”的播放和“教学引导文的发放”及“天山天池景区旅游服务实训室”的观摩了解天山天池景区人文和自然基本概况及五类旅游文化及载体，掌握天山天池旅游纪念品销售概况 教学环节 教学内容及组织 资讯 （40分钟） 依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下问题： 1．讨论天山天池地理概况及天池近海5数十个景点，进行归类，并梳理重点 2．讨论新疆及天山天池景区旅游纪念品营销概况 计划 （5分钟） 按三组编列学习小组，准备带团服务工作计划，按各组《天山天池景区旅游概况》各组派代表用PPT汇报和总结各组讨论情况及总结 决策 （5分钟） 决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟） 实施 （70分钟） 各小组派遣代表轮流用PPT汇报讨论成果，教师总结补充 第一组派代表汇报：天山天池地理概况及景点分区（5分钟） 第二组派代表汇报：天山天池五类旅游文化及载体 第三组派代表汇报天山天池景区旅游纪念品营销概况及 评价 （10分钟） 1.总结 2.回收发放到各组的《课业评价单》 3.教师填写评价单，打出成绩 4.发放下一课时教学引导文（ “ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课程名称 天山天池景区旅游服务 课程学时 64 学习项目 天山天池景区服务认知 项目学时 6 学习情境 天山天池文化旅游发展概况 单元学时 2 教学 目标 1．熟悉天山天池景区五类旅游文化知识 2．能够将天山天池景区吸引物用五类旅游文化串联，形成专项讲解线路 教学 内容 1.天山天池道教文化、生态科考文化、人类文化、民族民俗文化和诗魂剑侠文化知识 2．天山天池景区自然和文化欣赏 3.掌握天山天池旅游景区摄影技术 教学资源 教学场所：在（ ）里打“√” 教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ） 教学资源：