客运服务_2课件.ppt

客运服务训练教程 13高端 轨道交通 项目一：车站客运服务 1.1前期知识 目标：按照客运服务人员的着装标准整理好自身的仪容仪表。 阅读1.1.1.3 回答客运服务人员仪容有哪些要求要点？ 作业 练习1-1-2佩戴站姿，下节课前抽查标准站姿，并且要精神饱满，面带微笑。 * * 主要内容 客运服务内容 普速铁路 旅客运输服务 高速铁路 旅客运输服务 城市轨道 交通客运服务 学习内容： 1、车站客运服务 2、列车客运服务 1、普速铁路： 指列车运行速度为200千米/时以下的铁路运输线,具有客运与货运两种功能。运行在普通铁路上的旅客列车种类主要有普通旅客列车、临时旅客列车、旅游专列、特别旅客列车、快速旅客列车等。我国的铁路分为国家铁路和地方铁路两类 2、高速铁路： 高速铁路简称“高铁”，是指通过改造原有线路（直线化、轨距标准化），使最高营运速率达到不小于每小时200公里，或者专门修建新的“高速新线”，使营运速率达到每小时至少250公里的铁路系统。高速铁路除了在列车在营运达到一定速度标准外，车辆、路轨、操作都需要配合提升。 3、轨道交通 城市中使用车辆在固定导轨上运行并主要用于城市客运的交通系统称为城市轨道交通。 （Rail Transit）具有运量大、速度快、安全、准点、保护环境、节约能源和用地等特点。世界各国普遍认识到：解决城市的交通问题的根本出路在于优先发展以轨道交通为骨干的城市公共交通系统。轨道交通线路和里程排名全国前五的城市为北京、上海、重庆、广州、深圳。 应用车站客运服务知识技能，完成旅客进出站的各项服务训练任务。 阅读1.1.1. 1、着装标准 2、佩戴标志 3、仪容标准 4、表情 阅读1.1.1.1客运服务人员着装标准，完成下表。 *