CTI技术基础教程.ppt

CTI技术基础 议 程 概述 CTI技术原理 CTI协议介绍 CTI技术在呼叫中心系统中的应用 Q A 概述--CTI的定义（一） 什么是CTI ？ 是一种将计算机智能与电话呼叫处理系统相结合的技术。 注意：CTI并不是计算机技术和电话技术这两个集合的累加， 而是这两个技术领域之间的桥梁。 概述--CTI的定义（二） 概述--CTI技术的演进(一) 概述--CTI技术的演进(二) 概述--CTI技术的演进(三) 概述--CTI技术的功能 电话控制(Telephone Control) 监测和控制电话机，使之成为计算机的外围设备。 呼叫控制(Call Control) 监测和控制电话呼叫、交换特征和呼叫路由，并合理使用音频发生器、音频检测器等所有交换网络的资源。 媒体访问(Media Access) 为电话呼叫提供由计算机处理、控制的各类媒体资源，如文件、数据、语音、传真、视频等。 不得不说的另一个概念——CT 原理—CTI抽象 原理—CTI抽象 原理—CTI抽象 原理--CTI接口 原理--CTI接口 原理--CTI接口 原理--CTI接口 原理--CTI消息：事件(Event) 原理--CTI消息：事件(Event) 原理--CTI消息：事件(Event) CTI消息：事件流(EventFlow) CTI消息：服务