2010年工作总结及计划.doc

年工作总结及工作计划 时光飞逝，岁月匆流。转眼，我们即将送走丰硕的2010年。回首过去的一年，全体员工勤奋务实、兢兢业业，克服了重重困难，比较顺利完成了目前生产任务。公司依旧保持着健康、稳步、持续的发展强劲势头。 过去的一年，是我公司经济效益和社会效益不断增强的一年，是锐意进取、管理工作和整体实力不断攀升的一年，是企业转变思路、向多缸机、汽油机市场发展迈出坚实步伐的开端。我们始终以“说到做到、只认功劳、严于律己、艰苦奋斗” 的企业精神为行为准则，秉承“开创中国密封纸垫第一品牌”的企业使命，紧跟市场发展步伐，按照制定的目标，扎扎实实地开展各项工作。这一年里，我公司的生产经营、质量管理、安全文明、企业内部管理工作得到了显著的完善和提高。 人员结构分析：根据工作发展需求，目前，销售部共安排有15人，新进员工3人，其中市场维护人员有5人，流通市场开发3人，销售内勤有7人，其中网络开发人员2人，终端市场开发1人，销售会计1人，计划单员1人，客服专员1人，其中男性9人，女性6人，男女结构合理，人员基本齐备，达到了职权明晰、各负其责。 工作年限在半年以内的有6人，所占比重较大，占总人数的40%,新员工较多，个性化表现突出，经验和技能不足，对公司忠诚度不够，需要加强企业文化的培训，增强企业的归属感和认同感。 年龄在30岁以下的有6人，占总人数的40%，30岁—40岁有5人，占总人数的33%，40岁以上的有4人，占总人数的27%，青工较多，整体上年龄结构比较合理。整体组织人员处于年轻化，吸收新知识、新技能的能力较强。 大专以上11人，占总人数的73%，大专以下的4人，占总人数的27%，人员素质较高，学历结构符合岗位需求，能够达到适才适用。 在公司的统一部署下，销售部门与各部门团结一致，形成合力，组成了一支执行力强、战斗力强的高效的团队。销售部每个人员充分发挥各自的优势和作用，尽心尽力地做好自己的本职工作，从而取得了相对可喜的成绩。 管理制度的完善：企业管理制度是企业执行力的保障，是提升企业核心竞争力的重要途径。通过近半年以来，公司管理制度的规范、建设、施行、借鉴与融合相结合，基本形成了一个规章完善、流程顺畅、考核有效的制度保障体系。为改善销售管理现状，规范销售管理制度行为，防范市场风险，充分调动员工的积极性，发挥销售的龙头带动作用，制定了公司业务处理方针及处理标准的销售管理制度，其目的在于使业务得以圆满进行，并实现公司战略发展目标。 我们确立了公司市场定位、产品市场定位，公司近期、远期、员工及客户合作目标。 公司定位：在密封制品领域，为各机械行业提供绿色环保的产品和更优质的服务，成为密封行业的第一品牌、顶级供应商。 产品定位：无毒、无公害、绿色环保！打造航天龙芯 中国绿色环保密封纸垫密封胶剂专家！ 近期目标：细分目标市场，重点开发六缸柴油机、多缸汽油机行业。做强做大流通市场，成为行业的领跑者！ 远期目标：打造顶级供应商、密封纸垫、密封胶剂第一品牌。 员工目标：以人为本，使员工的追求和企业的发展相一致，使每位员工充分发挥自身的优势，为员工搭建自我提升与发展的平台，在工作中提升自身素质，以使员工对企业有种归属感！ 客户与供应商：互相尊重、互相信任的基础上，建立优势互补、共同发展的战略合作伙伴关系，为客户提供一流的产品、一流的服务，合理的经济效益，实现长久的共同发展！ 新的管理制度删除了不适应公司发展的条款，细化了各岗位的职责和权力，使制度更加以人为本，更符合我公司的实际需求，更加具有指导性和可操作性。制度将人本化管理作为人事制度管理的重点，使业务人员出差管理、业务人员工作规范、应收账款管理、客户服务、合同管理、退换货管理有了制度可依，为有效处理问题提供了制度保障。 客户的分档分级管理：根据客户的实际状况制定相配套的服务和支持政策，培养客户的忠诚度，增强客户和公司一起发展的信心；对于客户的管理和服务仅停留在单纯的报货层面，根本没有提升公司服务标准，对主机配套客户，进行规划分类，对现有客户整理分类，根据年回款额的多少来界定客户的级别。 年回款在80万以上的为黄金客户，提供五星级服务标准，优先安排生产，备好库存，严把质量关，准时发货，不影响对方客户正常装机。能到达标准有3家主机厂家：莱动、全柴、新柴。 年回款在30万-80万之间为重点客户，提供优质的服务，保证产品及时生产、及时发货。满足对方客户的需求，提高发货及时率和生产满足率。能到达标准有6家客户。 年回款在10万—30万之间为优质客户，提高发货的及时率，保证满足客户的及时需求，能达到标准有10家。 年回款在10万以下的，为非重点客户，在优先安排完成其他客户生产任务后，再去安排该批客户的生产任务。对现有客户区