导游业务2接站服务研究报告.pptVIP

学生活动 请根据任务单，结合自己个性和接待游客特点，写出欢迎词。 （接待对象：成都青旅教师团23+1人） ①风光导游 (向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物) ②风情导游 （本地概况地理位置、气候特点、历史沿革、人口状况、行政区划、社会经济、文化生活、土特产品、风俗习惯等。 ） ③饭店介绍 (介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等) ④宣布当地的活动日程 首次导游的主要内容 重点二 沿途导游 在旅游者即将到达饭店时，导游员要适时地介绍旅游者即将入住的饭店情况：饭店的名称、位置、距离机场（车站）的距离、星级、规模、历史发展、主要服务项目以及如何办理入住手续等。 ①所站位置要能见到每一位旅游者 ②面带微笑,表情自然③使用话筒的正确方式 ④注意讲解的音量适中,节奏快慢得当 ⑤重点内容要重复讲解或加以解释 首次沿途导游的注意要点 沿途讲解技巧 讲解内容主要以市容市貌为主，主要包括主要建筑、商场、小区、街道以及独具特色的景物等。在这个过程中，要求导游员十分熟悉沿途景物，并能够灵活敏捷、移步换景、取舍得当、突出重点。 讲解有一定的提前量：“前方我们即将看到的”，而不是“我们刚才看到的” 讲解方位以游客为准：“请看你们的左手边，你们的右手边” 导游人员每接待一批团队，游客的文化素质、兴趣爱好、身份等各不相同，游览的时间安排也不同，导游员应能根据情况繁简适宜，创造出符合客人特点和现实情况的导游欢迎词及欢送词，以满足不同游客的需求。 举例： 老年团 教师团 儿童团 老年团欢迎词 各位爷爷奶奶，大家好！ 今天看到你们慈祥的笑容,我就想起我的爷爷奶奶和外公外婆.你们呀,也就把我当做小孙女,就当是今天小孙女陪你们出去走走散散心.好不好啊?说了半天,先说一下你们这个小孙女叫什么名字.我姓肖,肖邦的肖,不过他是伟大音乐家,我是优秀导游员.今天呢,小肖就和我们的司机吴师傅,一起带爷爷奶奶们去天生林艺园走走.... 今天,我们的行程非常的轻松.这个林艺园主要是一个植物园,也是一个天然的大氧吧.周末到这里走一走,看看花花草草还有池塘里的鱼,也是一种天伦之乐哦!而且它非常的休闲,爷爷奶奶们一定不会觉得辛苦的. 爷爷奶奶,如果你们有什么要求或者需要小肖帮忙的地方,尽管开口,今天,我就是你们的孙女.照顾好你们不仅是我的工作,也是我的义务.小孙女一定会尽量满足您的需要.如果小肖做不够的地方,不管是作为老师还是作为长辈,你们都可以向我直接提出来,这也是帮助我进步啊.好不好? 出门来玩,最重要的还是安全第一.今天小肖会一直举着这面黄色的旗帜, 刚才爷爷奶奶们也拿到了帽子,建议大家都把它带起来.小肖也便于寻找.如果你们不小心走丢了,不要着急,也 不要到处走动.待在原来的地方,小肖会回去找大家的! 教师团欢迎词 各位老师,早上好! 叫你们老师,是因为我才刚毕业不久(其实还没毕业),所以对老师有一种特别的感情,也很怀念在学校里读书的感觉.今天能顺利的走到工作岗位上,也是老师辛勤的栽培.我也可以算是祖国的花朵,明天的太阳.只是这花朵大了点,太阳迟了点。 我叫刘静，大家叫我小刘就行，在大家这次旅途中由我担任大家的地方陪同导游工作，这个工作让我感到非常荣幸。当然为大家服务的不止小刘一个，我是地陪，还有我们的全陪X导以及司机师傅，他是司陪，那我们3人合起来就是旅游界3陪。（笑声）呵呵，开个玩笑，希望大家在这短暂的**之旅中我们三位的工作能使大家感到满意，大家乘兴而来，满意而归！ （环顾四周）好象大家的热情不高嘛——后来知道客人最晚的是早晨4点起床的，还有2点起的——是不是想听歌啊？要是想听的话就给点掌声吧！（掌声）恩，不够热烈，再大点掌声好不好？！（掌声热烈）。唱改编版“对面的老师看过来”，临时编的词。“对面的老师看过来看过来看过来，小刘的讲解很精彩，请不要假装不理不睬。对面的老师看过来看过来看过来，其实小坏也长的很帅，老师们，再鼓鼓掌。”（掌声很响了） 谢谢老师们的掌声，那我现在把今天的行程跟大家说一下。 儿童团欢迎词 小朋友们:?　  早上好!?　　  想知道姐姐是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次＊＊夏令营之旅的导游。恩,我看到有小朋友抓耳挠腮了，肯定是想我姓啥名谁吧？姐姐可以告诉你们，不过你们得先回答我一个问题：你们看姐姐张的漂亮吗?哦!还行是吧?嘿嘿...那就告诉你们吧！我姓－－，。这几天大家叫我－－姐也行，叫我－导也可