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用户满意度 1、什么是用户满意度？2、测评用户满意度的目的？3、测评用户满意度的方法？4、销售用户满意度的考核项目5、服务用户满意度的考核项目 4S店销售管理理念和方式的核心目的是： 如何达到这一目标？ * 创造忠诚客户！ 什么是用户满意度 什么是用户满意度 客户忠诚：是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 客户忠诚表现为两种形式： 客户忠诚于企业的意愿 客户忠诚于企业的行为 什么是用户满意度 客户满意度与客户忠诚度的关系： 顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。 什么是用户满意度 提升客户满意度 超越客户期望 什么是用户满意度 顾客满意： 客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。 什么是用户满意度 销售满意度调研(SSI) ： 客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。 销售满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力，包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽