2010保洁主管工作总结精要.docVIP

2011年工作总结 转眼2011年即将过去，又迎来了美好的2012年。回顾过去的一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的旨， “以客为尊，以诚为源，以质为先” 的，以“上水平，创效益，树品牌”作为，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的工作， 在此对年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为201年的工作打好基础。 一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作让每位员工都能认识到“是我家”、 “我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为着想——“想之所想，忧之所忧”，在开口前让满意，让深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。二进一步建全了各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进?逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节约开支。 严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡视区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。?各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。针对以上的不足之处，将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应不同需求，一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在20年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在201有更好的表现。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个度，考核，实操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准去做，责任到人签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。 3、按标准去查，主管、班长在检查工作中不走过场，自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，结果切实与员工工资挂钩。管理要素实施 1、基础设施管理的。平时仔细检查设施，发现问题及时报修 2、物料管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，杜绝浪费 3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧 4、职业健康安全管理。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。确保安全服务。 三、 人力资源管理1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强保洁员的管理。针对于分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动大需要加大管理力度，使之系统