2013年10月客服部工作总结范文.doc.docVIP

? HYPERLINK / ? HYPERLINK / ? 2013年10月客服部工作总结范文 ?? ????您一定为写一篇工作总结报告头痛过，也许对于步入职场已久的人来说是一个如家常便饭般平常，但对于刚接触不久或者第一次接触的生手来说，工作总结是一件令人束手无策的事情。你想快速入门快速上手吗，那就赶快收藏我们网站吧，时时查看工作计划范文的内容更新。 ??客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下： ??一.规范咨询工作： ??(一)拟定咨询科室各种规章制度 ??包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， ??咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 ??(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： ??十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 ??1.专业知识的学习： ??a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 ??b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 ??c、每月拨打其