呼叫中心联网解决(16页)重点课程.docVIP

网络呼叫中心：多个呼叫中心联网 朗讯的网络呼叫中心解决方案，使多个呼叫中心对于客户和高层管理者来说，只感觉到是一个整体的呼叫中心，而同时通过呼叫中心物理上的分开，达到了资源的最佳配置。 多地点的呼叫中心需要精心的策划以确保呼叫在各种地点之间确实有效的迂回。朗讯科技提供了一系列呼叫迂回选择，它们的设计使其可以用正确的资源、正确的信息，在正确的时间、并且以正确的成本处理每一个进入的呼叫。 大中型呼叫中心要求： 规模经济和管理； 最佳网络花费； 最佳的资源：人和不动产； 具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间； 救灾以及备用地点计划。 这些虚拟的呼叫中心分享客户服务中心共同的目标、应用、资源以业务代表技能/业务，而与其分散的地点无关。朗讯科技提供的呼叫中心网络应用功能： 智能呼叫路由BestServiceRouting((BSR) CentreVuVirtualRouting的最佳服务路由功能一般应用于多个地点ACD环境，各地ACD系统通过ISDN组网，最佳服务路由的选择是通过PRI30B+D中的D通道进行而不占用实际话音通道(B通道)，只是在确定最佳路由后呼叫才通过B通道转至指定地点的ACD系统进行处理。这样，将有效减少带宽拥塞和路由延迟，增加业务代表占用率，以使公司减少成本，增加收入，同时改进客户呼叫。 最佳服务路由功能的工作方式如下： BSR首先根据预期等候时间(EWT)、业