医院2014年职代会工作解说.doc

***医院第*届职工代表大会第一次会议文件之一 提升医院服务能力 促进医院科学发展 ——***医院第*届职工代表大会第一次会议工作报告 （2014年*月*日） 各位代表、同志们： 大家好！今天，我们在这里隆重召开***医院第七届职工代表大会第一次会议，总结2013年的工作，同时商讨今年医院的发展思路和目标任务。下面我受主席团委托向大会作工作报告，请予审议。 2013年工作回顾 2013年，我院在市委、市政府和市卫计局的领导和支持下，全院上下团结一致，以优质服务、优化管理、优美环境和优良秩序为目标，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，内强素质，外树形象，推动效能建设，取得了良好的成效。2013年总收入**亿元，比2012年增长**%；业务收入**亿元,比2012年增长*%。2013年门诊**万人次，比2012年增长**%；出院**万人次，比2012年增**%。全院2013年药比为**%，比2012年下降**%。这些成绩的取得离不开全院职工一年来辛勤的劳动。在此，请让我代表院领导班子向全院职工表示衷心的感谢！现将2013年的工作情况总结如下： 一、巩固行风建设成果，积极提升医院效能 我院作为2011年、2012年“政风行风评议满意单位”和行评“回头查”优秀单位，为进一步巩固行评成果，展现我院良好精神风貌，2013年医院重点抓好两大方面工作：一是贯彻落实中共中央《八项规定》和《六项禁令》，深入开展治理违规收送“红包”、回扣等违反职业道德行为，不断增强党员干部拒腐防变和抵御风险的能力。二是积极开展专题活动，通过开展效能提升年活动、创建廉洁诚信医院、整治庸懒散奢不良风气等活动，切实改进工作作风,增强服务意识,提高工作效率,营造了良好的医疗环境。 二、提高医疗质量，打造服务品牌 医疗质量是医院的生命线。医院要可持续发展，就必须要提高医疗质量，树立自己的品牌，得到社会的认可。2013年医院主要从以下几方面搞好医院的品牌建设： 一是强力打造特色专科品牌。几年来，我们一直致力于专科品牌的建设，也取得了可喜的成绩，对学科的发展也起到了积极的促进作用，去年**科又通过了省级重点专科评审。截止到目前，我院已有4个省重点专科、1个特色专科、2个重点建设专科，10个市重点专科、2个特色专科。**日报的《天天健康》和**电视台的《健康吧》宣教栏目也为我们的名科、名家的宣传塑造提供了广阔的空间，品牌效应初步形成。 二是制订了院科二级医疗质量监控体系，从病历书写的规范性着手，严抓病历质量，甲级病历率≥90%，乙级病历＜10%，杜绝了丙级病历，病历书写质量明显提高。在抓好病历书写这一基本医疗工作的同时，各科室在新技术的使用和推广上也狠下功夫，2013年医院开展了微创前沿技术经皮低温等离子髓核成形术、PFNA内固定治疗老年髋部周围骨折、胸腔镜交感神经干切断术治疗手汗症、胸腔镜下复杂性肋骨骨折钢板固定术等30余项新技术新项目。同时，我们还与北京的解放军、海军、空军、武警部队总医院签约开通远程会诊平台，运用网络技术共享上级医院的技术服务，成功地进行了*例疑难病例会诊。远程会诊平台的开通，不仅提高了我院对疑难病例的诊疗技术水平，还大大降低了患者的诊疗费用。 三是抓服务，塑形象，人本位整体护理初见成效。2013年我们推行“优质护理服务暨人本位整体护理”新模式，并以此为突破口，切实改善患者就医感受，着力打造行业领先的医院护理服务品牌。一年来护理工作的总体形象、服务水平和技术水平有了很大的提高：护士接听电话的语言规范率达到99.5%，科室电话随访率平均达88%，1分钟内红灯处理率100%，基础护理执行率由50%提高到87%，护理工作满意度平均达97%。 四是积极开展平价医疗服务。面向“七种困难群体”，在中医科和内科门诊共设立*个平价诊室、**个平价药包，在门诊中、西药房设有平价药包专柜，受到患者的一致好评。 五是加强临床合理用药的检查，重点整治抗菌药物不合理使用，尤其是纠正无指征使用抗菌药物、无理由频繁更换抗菌药物、不合理使用特殊级别的抗菌药物等情况，取得了显著成效：处方合格率稳步提升为98.95%，门诊抗菌药物使用率下降为21.9%，急诊抗菌药物使用率下降为33.14%，门诊注射剂使用率下降为14.1%以下，全院药品销售额占医疗业务金额比例控制在36%以下。 六是强化医院服务中心功能，落实便民措施。将部分可以即时审批的社保审批项目放在前台办理，实现“一站式”服务。对基层卫生院的双向转诊病人，客服中心为其提供挂号、就诊、住院、约专家号、预约大检查等“一条龙”服务。中心从**年*月成立以来，接待并全程陪诊乡村医生转诊病人**多人次。接受群众的一般性投诉**起，处理反馈**起，反馈率达100%。二楼设立简易门诊，为特殊病种门诊患者和老年患者提供检查结果咨询、特殊病种门诊处方等便