基于客户满意度视角谈重庆农产品物流配送体系存在的问题及对策探讨剖析.docVIP

基于客户满意度视角谈重庆农产品物流配送体系存在的问题及对策探讨 摘要：农产品物流配送处于农业产业链的末端，作为一种新兴的农产品流通方式，担负着保证及时向市场及最终消费者输送鲜活、高质量农产品的重要任务，同时，也是实现农产品物流运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面的有机结合，形成完整的农产品供应链，提高重庆市农产品质量和效益的重要环节。本文基于客户满意度视角，通过研究重庆农产品物流配送体系的现状及存在的问题。最后提出相应的对策。 关键词：客户满意度；农产品物流配送；问题；对策 Abstract: Key Word: 一、相关概念的理解 （一）客户满意度 客户满意(Cistomer Satisfactory)的概念首先由美国商学院教授奥西·莱维特在1960年首先提出，他认为“任何行业都不能仅仅是一个生产的过程，更是一个是使客户满意的过程”。客CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客系是一，就是客至此，我物流配送物流配送，“物流配送”是共同化的服物流物流物流管理共同化等等。流活必要因素的一物流和配送提出了更高的要求，的一“送”有本是指由的,通存、,做到,最,以及,对农产品物流规划、方式和手段提出了比较高的要求,这个物流过程是目前农产品实现市场价值的关键环节。作为现代物流的新业态,农产品物流统一组织货源,进行检验检疫、整理清洗、