12_业务流程管理(培训课程).pptVIP

企业信息化是如何进行的？ 公司的业务总图 我们提供的不是一次性产品，而是长期的信息化解决方案和服务。包括：业务流程咨询、IT规划、IT基础设施建设、软硬件销售、应用系统开发与实施。 当今世界对企业的挑战 流程管理的产生背景 组织环境的变化 组织内部变革的张力 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展 企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化 现代企业已进入“3C”时代 流程管理是管理变革与IT技术的结合点 BPM的提出 20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。 1993 年，哈默与詹姆斯·钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业--管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程管理。BPM由此而产生。 业务流程管理的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,19