XX圈TCS流程指导手册培训教材(PPT32页).pptVIP

說明 列出未能如期完成的項目與如何持續完成計畫 殘留問題 圈名 說明: 完成主題選定 與 圈長選定 下次主題 (圈員共同選出) * * 改善活動之主題！ 客戶聲音 1確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶) 2請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨, 要求改善的問題是什麼? 3歸納抱怨或要求事項成為客戶需求. 圈名 客戶聲音 確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶) 外部客戶 設計 製造 供應商管理 巡檢 倉儲 工程處 採購 業務 業務 生管/ 物控 OQC 圈名 客戶聲音 歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求 某家手機品質很爛 手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵 (原始客戶聲音) (主要問題點) (客戶需求) 按一次ok 圈名 主題選定 主題選定方式: 列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題 . 由主管指定改善主題經圈員討論決定. 圈名 主題選定 圈名 改善小組成立 組圈原因: 圈名: 成立日期: 小組成員 圈長: 圈員: 輔導員 教練: 圈名 說明 確認圈員每人的工作項目包含, 會議主席,(輪流擔任) 會議紀錄,(輪流擔任) 資料收集,(圈員討論或指定) 資料分析,(指定) 資料整理,(指定) 成果發表,(團隊) 圈員任務分配 圈名 (圈員照片) 說明 將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員 強化團隊榮譽感 圈員介