优质服务无止境示范病房传真情3.pptVIP

—邯郸市第一医院神经内一科 创建“优质护理服务”示范病房活动纪实 1、实行护士长值班制、带班组长责任制； 加强对夜班、双休日、节假日的基础护理、技术操作等项护理工作的质量监控和管理，确保值班期间发现问题及时解决，避免发生护理不良事件、缺陷等。 2、吸收医疗管理经验，开展护理人员 “金点子”工程； 激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。 3、实行循环、动态考核，持续改进护理服务流程细节，使质量控制贯穿在每个护理环节。 4、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核； 为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的基础护理项目进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。 5、认真落实护理部—科室二级护理质量管理体系； 科室护理质控小组认真负责， 根据分工坚持周查、月查，坚持自 查、互查、抽查，公布检查结果， 由责任人及时修正、签字并纳入绩 效考核。 6、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量监控、整改执行情况； 给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流程，避免同样的错误 发生，确保护理质量。 通过“优质护理示范工程”的落实，我们欣喜地看到，和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固； 护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低； 住院病人满意度调查达到99.8%以上； 累计收到锦旗16面，表扬信30余封。不但未发生护理投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。 “备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ LOGO * 一、组织健全，制度完善，职责明确 二、围绕护理，特色服务，提升质量 三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督 四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意 五、关注文化，活跃生活，持续发展 一、组织健全，制度完善，职责明确 二、围绕护理，特色服务，提升质量 三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督 四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意 五、关注文化，活跃生活，持续发展 肺部感染率从14.75% 降低到1.83%  尿路感染率从3.69%  降低到0.5%  压疮发生率从1.38% 降低到0.3% ★ 住院病人满意度调查% 2006 2007 2009 2008 2010 Add your company slogan 1.正确认识自我，尊重自我——人职和谐的基础 2.充分了解职场，努力做到人职匹配 3.适应社会需求与发展，选择最能发挥自己能力特长的职业。 没有最好的职业，只有最适合自己的职业，适合自己的才是最好的。 1.职业生涯开发与管理的观点是：只要开始，永远不晚； 只要进步，总有空间。 2.在职业生涯的道路上，重要的不是目前所处的位置， 而是迈出下一步的方向。 LOGO * * *