关于信用社客户服务满意度的调查解说.doc

宁波市区信用合作联社 关于甬江信用社服务满意度的调查分析 姓 名 阎丽纳 单 位 甬江信用社 完成日期 2012 年2月27日  关于甬江信用社服务满意度的调查分析 摘要： 当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡对于来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变调整结构既是自身发展的需要，也是服务经济应承担的责任。优化信贷结构，加强与产业政策等相协调对于转型有着十分重要的意义项目 百分率 项目 百分率 性别： 男 女 60.3 39.7 年收入： ： 10.3 11.6 21.9 29.4 31.8 7.2 在最看重的幼稚服务调查一栏中“员工的微笑”和“办理业务的高效”两者位于较高，且比例相差很接近，其次是交通比例，再次是环境和费用合理，然后创新与售后服务。 在甬江信用社内部装修设计上，非常洁净，整体干净明亮占据了半数以上，而设备有待更新也占据了不少比列。在设施上需要增进和加强。 通过上述图表可以看出本社的产品类型不多，更新慢，选择余地少，需要加大力度更新，推出新产品，吸引新老客户。 2.3 SWOT分析法： SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所