客户入住工作程序.docVIP

第四章 客户服务部工作程序、流程 一．目的 为保证客户拥有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，我们每位员工都应把自身形象与企业形象溶为一体，维护及树立企业形象，严格履行本岗位流程及程序。 二、适用范围 适用于福码大厦的管理。 三．租户入住程序 1.目的 通过对租户入住过程的控制，做到即方便租户，又规范管理程序。 2.适用范围：适用于福码大厦租户入住程序的管理。 3.职责 （1）客户服务部经理负责整个入住过程的组织、分工和安排。 （2）客户服务部负责全程陪同办理租户入住手续。 （3）公司工程部、保卫部、财务部要积极配合，协助入住实施。 4.工作流程 （1）入住准备 ①客户服务部经理负责租户入住准备工作的安排策划； ②备齐租户入住的所有文件、表格； ③入住手续办理现场（即办公室或其它相应场所）的安排、布置； ④根据租赁部转来的《租户入住通知书》，对即将入住的房屋单元进行设备、设施、房屋状况自查； ⑤组织各岗位人员及相关部门人员进行培训，岗位分工，明确注意事项； ⑥进行入住预演，确保做到对租户提供简洁、快速、方便的入住服务。 （2）过程控制 ①入住工作流程（见流程表）； ②签署相关文件及咨询（由客户服务部全程操作） 质量问题 入住通知书 租户入住 租户资料登记 租户本人身份证原件 客户服务部 租户委托（租户委托书及相关证件） 租户领取《租户指南》并签订承诺书 核对租户资料 租赁合同复印件等 领取二次装修相关资料并签订承诺书 租户填写/收取物业服务有关资料 租户个人或公司相关资料（复印件）证明 租户领取其他资料 财务部 物业服务费 支付物业服务费及相关 费用、签收资料 车位租金或管理费 其他委托性收费 客户服务部、工程部 陪同验房 发出整改通知 确定维修整改 期限 客户服务部 租户进行交房签约 向租户致歉 预约再次验房 向租户交接钥匙 将租户资料存档 转入装修流程或入住搬迁流程 福 码 大 厦 物 业 管 理 办 公 室 Fairmont Tower Property Management Office