如何当好基层主管(角色认知).docVIP

如何当好基层主管之一基层主管的角色认知 基层主管及其特征 基层主管的特征：是第一线的管理人员，是员工和中高层管理者之间的桥梁；他们直接影响员工的表现。基层的特殊身份，决定了要面对多方面的挑战，上级、同级、员工和客户，这四个方面都是基础主管的服务对象。 基础主管必须具备的特征： 具有积极的心态 （2）如何培养积极的心态 1.举止像你希望成为的人 2.要有必胜的信心 3.要有一颗感恩的心 4.时刻保持微笑 5.心胸宽广 6.要有奉献精神 7.要积极乐观向上 8.要尊重身边的每一个人 9.要给自己充电、不断学习、提升自我 10.要学会称赞对方 11.不要认为某件事是不可能的，要知道：方法总比问题多 12.经常暗示自己很棒 对自己进行正确的定位：是管理者而不是官员，是引导别人去做正确的事情。 勇于承担自己的责任 部门的绩效不好，你的员工出了问题；首先是基层主管的责任：你是否指导、引导到位了。 具备一定的能力 处理人际关系的能力 （2）专业方面的技能 (3)大局观、把控突发事件的能力 基层主管的角色 分为三种：人际关系角色、信息角色、决策角色 人际关系角色：管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给予应有的奖惩；对外则代表公司或部门，还要与其他部门进行沟通和协调； 信息角色：资料的收集和整理，上下层信息的传递； 决策角色：要创新及改革，引入新观念、新方法，处理突发事件、紧急事件。 自我认知： 作为下属（运动员）：一个人的时间、精力都是有限的，如果他要做太多的事情，就会忙不过来，这样就需要一个替身、或者叫代理人；这样就产生了一个下属；因此，作为下属基层主管要明白自己的身份。 定位：（1）我的职位来自上司的任命 （2）我是上司的代表，我的言行是一种职务行为 （3）我要坚决服从并严格执行上级决定 （4）我必须在我的职权范围内行事 角色错位：（1）把自己看成是“领主”，不考虑全局利益，只考虑本部门 （2）自己的事情没办好，却热情替别人担忧 （3）不把自己看成是上司的替身，我行我素 2. 作为上司：即领导者和教练员 发挥你的职位影响力和个人魅力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高效率的团队；作为教练员，你有责任对下属进行培育和指导，使他们能够在工作中提升自己，能够高效率地工作。要记住：员工的工作能力70%是在你的训练下获得的。 3. 作为同事：大家试想一下，如果没有其他部门的需求与配合，你的部门还有存在的必要吗？记住：其他部门也是我们的“上帝呀！ 基层主管的责任 对公司的职责：完成部门目标 2. 对部门的职责：承上启下，带领员工完成目标 3. 对员工的职责：为员工提供工作指导和训练，确保他们的工作环境安全、清洁等。给他们提供自我发展、提升的机会 对其他部门的职责：同其他部门通力合作、协调一致，从公司的整体利益出发 对客户的职责：提供给客户更好的产品和服务 对社会的职责：有责任维护生态环境、社会道德和法律法规 基层主管应具备的能力 一般管理者应具备的能力 概念性技能：是指全面、长远地思考整个企业的整体运作能力，包括计划、目标、重点、决策、组织等方面。 人际关系技能：同别人合作、沟通的能力。（3）技术型技能：是指专业知识和经验。 总之：越高层次的管理者对概念性的技能要求越高；越是基层的管理者对技术型技能的要求越高。 人的能力不是天生的，可以通过后天的训练和学习而提高；因此，要努力提升自己，提高自己的学习能力，来适应公司不断发展的需要，不然就只能被淘汰。 理解公司指令、分解工作任务的能力 上司指令时要有应答 （2）听时要做记录 接受指令要复述上司所讲重点（4）有疑问马上问 有效的工作安排要注意以下几点 （1）公平 （2）明白 （3）适合（人尽其才） （4）弹性 （5）远虑（考虑长远） 4. 发掘和解决问题的能力： 在问题未发生时，就有问题意识，事先做好预防问题发生的准备工作 5. 指导他人活动的能力 要记住：员工的工作效率低下、方法不科学、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性，缺乏创新精神和能力，是基层主管没有对他们进行有效的指导和培训；问一下自己：我这个教练员又懂多少呀？再不提升自己真的是要被淘汰了。 专业的技术能力 包括专业的知识、、专业性问题的分析能力、专业工具和专业技术的纯熟程度。 良好的沟通和协调能力 尊重部属、仔细倾听、站在对方的立场看问题，要换位思考。 基层管理的五大功能 计划：就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。 如果没有计划会引发很多问题 不是人在推动工作，而是工作在推着人走，一天到晚很被动 没有目标、没有步骤，工作不分主次 墨守成规、琐事缠身 （4）工作混乱、效率低下 计划的内容