总结管理会计第六章（下）.doc

第六章 领导职能 （下） 单元四 沟通与传播能力 一、名词解释 1、沟通 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 二、填空 1、沟通具有（目的性）、（信息传递性）和（双向交流性）等特点。 2、按信息流向划分，可以将沟通分为：（上行沟通）、（下行沟通）、（平行沟通）和（斜向沟通） 3、按信息传递的途径划分，沟通可以分为：（正式沟通）与（非正式沟通） 4、实际管理中，典型的沟通形式主要有：（人际交往）、（交涉与谈判）、（演讲与表达）等 5、沟通在本质上是（信息传播）的过程 6、传播方式一般分为（人际传播）与（媒介传播）两大类 7、人与人之间直接进行的信息传播是（人际传播） 8、（传播手段）是影响传播效果最直接的因素 9、最基本的传播手段可分为（语言传播手段）与（非语言传播手段） 三、简答 1、有效沟通的原则有哪些？ 明确沟通的目标 了解沟通对象，增强沟通针对性 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道与方式方法 讲究语言艺术 及时地运用反馈 社会与心理因素的运用 2、影响传播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？ 传播者的专业权威性 对该事物的熟悉程度 传播着提供信息的动机 与沟通对象的相互关系等 3、简述传播对象影响信息传播效果的因素 传播对象对信息的需求 信息接收者接收信息的能力 信息接受者的价值观、性格、思维特点等 4、简述商务演讲的作用 演讲与表达能力，是管理者最重要的基本功 演讲是实施管理的重要手段 演讲才能是促进事业成功的保证 演讲是人际交往的重要沟通形式 5、简述成功演讲的要领 演讲要适应听众的需求 有较大的信息量 清晰的思路与结构 富有趣味，生动感人 以“质”取胜 四、论述 1、试述管理沟通中的噪声 信息的数量与质量。由于信息传输数量过大，超载，就会造成信息的损失与变异，产生噪声；或者是所传播的信息质量差，残缺不全，模糊含混，出现噪声。 传播信息的渠道或媒介出现问题。传播渠道过长，信号衰减，甚至变异，包括空间距离过远，就会影响传播效果。传播媒介质量不好，或出了问题，也会影响传播效果。 沟通双方的认知差异。有效的沟通必须是双方具有相同的认知基础，包括共同的价值观、社会文化基础、对沟通的问题的必要前提等。 利益关系。如果沟通双方存在利益上的关系，各自处于利益上的考虑，就可能歪曲或曲解信息，自觉不自觉地产生噪声。 情感与心理因素。双方关系融洽，有较深的感情，就会促进沟通；反之就会阻碍沟通。沟通者的猜疑、威胁与恐惧心理也会干扰信息的传播，造成噪声。 沟通者所持的态度。态度认真，就会使沟通更有效；否则，就会丢失或弄错信息。有计划、精心设计的沟通，就会比毫无准备的盲目沟通有更好的效果。 管理体制与群体风气。一个组织的管理体制与领导人的作风也会影响沟通的有效性，官僚体制，高高在上，与下级的沟通自然困难；而实行民主体制，走群众路线，就会实现有效沟通。和谐融洽的组织氛围会促进组织内沟通的顺利进行；落后对立的组织氛围就会出现更多的沟通障碍。 语言与表达。语言表达是管理沟通中最基本的手段，对于沟通的成效具有极为重要的作用。 单元五 协调与交涉能力 一、名词解释 1、交际形象 交际形象是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。 2、工作协调 工作协调是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。 二、填空 1、管理者应从（服饰仪容）、（礼貌礼仪）、（举止谈吐）等几方面塑造自己的形象 2、（会话）是沟通中应用最多、最基本的语言形式 3、从社会心理学角度看，人们之间的情感，在本质上是受喜欢与吸引的心理规律支配的，把握并自觉运用这些喜欢与吸引的心理规律，就能在沟通中有效实现感情的融通。利用这些规律具体表现为应掌握（相似性）原则、（互补性）原则、（相近性）原则和（相互性）原则。 3、工作协调主要包括（横向协调）与（纵向协调）两种基本类型 4、在组织纵向结构的各管理层次之间的协调是工作的（纵向）协调，在组织横向结构的同一管理层次之间的协调是工作的（横向）协调。 5、进行横向协调的主要方式主要（制度方式）、（组织方式）、（人际关系方式） 6、决定与影响一个人态度改变的因素主要有（对传播者的估价）、（交流信息差异）、（受传者特征）、（社会压力）与（情境） 三、简答 1、情感沟通应注意哪些问题？ 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通 2、工作纵向协调的原则有哪些？ 维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的